Vásárlási feltételek
Általános szerződési feltételek
Adatkezelési tájékoztató
Általános szerződési feltételek
Általános Szerződési Feltételek
Szolgáltató adatai
Név: Wega Tech Kft.
Székhely: 1048 Budapest, Megyeri út 205B.
Telefonszám: (06 1) 232 1481
E-mail cím:
Adószám: 12784947-2-41
Cégjegyzékszám: CG. 01-09-418405
Bejegyző bíróság: Fővárosi Bíróság Cégbírósága
Tárhelyszolgáltató adatai
Név: UNAS Online Kft.
Székhely: 9400 Sopron, Kőszegi út 14.
Telefonszám: +36-99/200-200
E-mail cím:
A szerződés tárgya
Az adott árucikk jellemzőit a hozzátartozó termékleírásból tudhatja meg részletesen. A termékleírásokat, sajtóbejelentéseket a gyártóktól kapjuk, így ezek pontatlanságáért felelősséget vállalni nem tudunk. A termékekhez kapcsolódó fotók helyenként illusztrációk, így a tényleges termékek ettől eltérhetnek.
A termék vételára mindig az adott áru mellett feltüntetett bruttó (és nettó ár). A feltüntetett árak nem minősülnek közvetlen árajánlattételnek. Az esetleges elírásokból eredő károkért cégünk nem vállal felelősséget.
Az elektronikus szerződéskötés lépései
1. Regisztráció a webáruházunkban, melynek során a Felhasználó köteles a rendszer által kért adatokat a valóságnak megfelelően megadni.
2. Webáruházunkban a termék(ek) megrendelése, szállítási lehetőségek kiválasztása.
3. A Wega Tech Kft. a megrendelés megérkezését elektronikus úton haladéktalanul, de legkésőbb két munkanapon belül visszaigazolja. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő megérkezettnek, amikor az a Wega Tech Kft., illetőleg a Felhasználó számára hozzáférhetővé válik.
4. A megrendelés visszaigazolását és egyeztetését követően a rendelés leadása során megjelölt módon bemutatótermünkben, vagy szerződött futáraink általi kiszállítással átadjuk a megrendelt terméke(ke)t. Felhasználó tudomásul veszi, hogy megrendelése fizetési kötelezettséggel jár.
5. A termék(ek)et vételárának kifizetése az alább megadott fizetési módokon történhet.
A megrendelés és visszaigazolás nyelve: magyar
A megrendeléssel, visszaigazolással és a végszámlával létrejövő szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azt a Wega Tech Kft. nem iktatja és a későbbiekben nem lesz hozzáférhető.
Adatbeviteli hibák kijavításának technikai lehetőségei
Az adatbeviteli hibáknak a szerződéses nyilatkozat elküldését megelőzően történő ellenőrzéséhez és kijavításához biztosított eszközök:
- a "Kosár tartalma" bármikor ellenőrizhető, változtatható, vagy akár törölhető.
- a személyes adatok (pl.: számlázási cím, szállítási cím, telefonszám, stb…) bármikor ellenőrizhetők, változtathatók a rendelés befejezésének folyamán a "Vissza" vagy a "Rendelés adatainak módosítása" gombokkal.
Ha mégis tévedésből mást rendelt, mint amit szeretett volna és ezt utólag veszi észre, kérjük jelezze ügyfélszolgálatunkon a
Fontos, hogy a rendelést követően ezt haladéktalanul tegye meg, mert akár 1 munkanapon belül kézbesíthetjük a megrendelt termékeket és akkor a tévedés korrigálására már nincs lehetőség.
Fizetési módok
Webáruházunkban gyorsan és biztonságosan fizethet bankkártyával és lehetősége van a rendelés ellenértékét banki átutalás útján rendezni.
A termék házhoz szállítása esetén az áruátvételkor történik a fizetés a kézbesítő futárnak, postai alkalmazottnak. Az utánvétes fizetés esetén bankkártyás és készpénzes fizetés is lehetséges, aminek a felső határa bruttó 500.000 Ft. Vásárlási utalványt nem áll módunkban elfogadni.
Foxpost vagy GLS csomagautomatás átvétel esetén, amennyiben a fizetés addig nem történt meg, csak bankkártyás fizetés lehetséges.
Bemutatótermünkben történő személyes átvétel választásakor nincs lehetőség helyszíni fizetésre, ezért ilyen esetben, a rendelés leadásakor, előreutalást vagy bankkártyás fizetést válasszon!
Kiszállítás és átvétel
Csomagküldő kiskereskedelmi engedélyünk száma, melyet a Magyar Köztársaság Gazdasági és Közlekedési Minisztériumának Engedélyezési és Közigazgatási Hivatala adott ki: XXXXXXXXX
Szállítási idő: 48-96 óra
Cégünk a beérkezett megrendeléseket, raktárkészleten lévő termékek esetén, legkésőbb 1 munkanapon belül átadja a futárszolgálatnak.
A szállítási díj tartalmazza a csomagolás költségét is.
Ingyenes házhozszállítás
A házhozszállítás költségét Magyarország területén belül, bruttó 50.000Ft-ot meghaladó vásárlás esetén cégünk átvállalja, így az ingyenes.
Amennyiben a címzett a szállítás időpontjában nem érhető el a megadott címen, akkor a futár egy értesítőt hagy, továbbiakban az ezen szereplő telefonszámon lehet érdeklődni a csomag átvételéről. Az ismételt kiszállítás költsége bruttó 2.500Ft.
Fontos, hogy a csomag átvételekor tételesen ellenőrizze annak hiánytalan tartalmát, valamint a doboz sértetlenségét, mert az átvétel utáni sérülésekre, valamint hiányosságokra vonatkozó reklamációt nem áll módunkban elfogadni.
Vásárlástól való elállás joga
Távollévők között létrejött szerződés esetén a távollévők között kötött szerződésekről szóló 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet szerint a fogyasztó a szerződéstől a termék kézhezvételének napjától 14 napon belül indokolás nélkül elállhat.
Fogyasztó elállási/felmondási jogát gyakorolhatja a nyilatkozat-minta útján vagy az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatával.
Ebből a célból Fogyasztó felhasználhatja a következő linken keresztül elérhető elállási nyilatkozat-mintát is.
Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha Fogyasztó nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.
Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mail vagy telefaxon keresztül történő értesítés esetén az e-mail illetve a fax küldésének idejét veszi figyelembe a Szolgáltató a határidő számítás szempontjából.
Fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.
Fogyasztó az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles visszaküldeni a terméket, a Wega Tech Kft-nek pedig az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül kell visszatérítenie a termék árát és a kiszállítás költségét is.
Ha Fogyasztó nem a legkevésbé költséges, szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozást választja, elállás esetén az ebből adódó többletköltséget Társaságunk nem köteles megtéríteni.
Elállás esetén Fogyasztót a termék visszaküldésének a költsége terheli.
A Wega Tech Kft. kizárólag sérülésmentes, hiánytalan tartalmú termék visszaszolgáltatása esetén köteles a teljes vételárat megtéríteni, a nem megfelelő használatból eredő kárát érvényesítheti a vásárlón.
Ha szolgáltatás nyújtásra irányuló szerződés esetén a teljesítés megkezdését követően gyakorolja Fogyasztó a felmondási jogát, úgy az elszámolás során köteles megtéríteni a Társaságunk ésszerű költségeit.
Garancia és szerviz
Termékeink garanciális ügyintézést cégünk végzi. Probléma esetén cégünk ügyfélszolgálatát kell keresnie.
Magyar nyelvű használati útmutató
A termékek piacfelügyeletéről szóló 2012. évi LXXXVIII. törvény július 16-ától hatályba lépő rendelkezése szerint a gyártó a termékhez magyar nyelven köteles mellékelni a fogyasztók és más végfelhasználók számára a használati és kezelési útmutatót, valamint a biztonságot érintő figyelmeztetéseket. A használati és kezelési útmutatónak közérthetőnek és egyértelműnek kell lennie.
Forgalmazott termékeinkhez online letölthető használati útmutatót biztosítunk, melyek a termékek oldalairól elérhetők.
A jótállásról és a szavatosságról
A jótállás keretében az eladó arra vállal kötelezettséget, hogy a jogszabályban vagy az általa meghatározott idő alatt a termék hibátlanul fog működni. Csak akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítani tudja, hogy a vásárló rendellenesen használta a terméket, illetve a termék valamilyen külső behatás következtében romlott el.
A termék cseréje
Ha a termék a vásárlásától számított 3 munkanapon belül meghibásodott, a vásárló kívánságára azt azonos típusú új termékre kell kicserélni. Ha cserére nincs lehetőség, a vásárló választása szerint a termék visszaszolgáltatásával egyidejűleg a vételárat vissza kell fizetni, vagy a vételár különbözet elszámolása mellett más típusú terméket kell részére kiadni. Ezt a fogyasztó dönti el.
Fontos!
A 3 munkanapos cseregarancia csak az új, tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik, illetve nem a termék azonnali cseréjét jelenti, hanem a termék javítás nélküli cseréjét.
Ha a hiba 3 munkanap után jelentkezik
Cégünk ügyfélszolgálatához kell fordulnia.
A rendelés feladásával a Fogyasztó elfogadja a Wega Tech Kft. Általános Szerződési Feltételeiben foglaltakat.
Elállási/Felmondási mintatájékoztató
Elállási/Felmondási jog
Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést.
Az elállási/felmondási határidő az (1....) .
Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, telefaxon vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: (2...). Ebből a célból felhasználhatja a mellékelt elállási/felmondási nyilatkozat-mintát is. (3....)
Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.
Az elállás/felmondás joghatásai
Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. (4.....)
(5 ....)
(6 ....)
Útmutató az elállási/felmondási mintatájékoztató kitöltéséhez:
(1.....) Illessze be a következő idézőjelbe tett szövegek egyikét:
a) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén: „a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap elteltével jár le”;
b) termék adásvételére irányuló szerződés esetében: „attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.”;
c) több termék szolgáltatásakor: „attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó termék átveszi.”;
d) több tételből vagy darabból álló termék szolgáltatásakor: „amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi.”; e) termék meghatározott időszakon belüli rendszeres szolgáltatására vonatkozó szerződés esetében: „attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi az első terméket.”
(2.....) Illessze be vállalkozása nevét, postai címét, és - ha van - telefonszámát, telefax-számát és elektronikus levelezési címét.
(3.....) Ha Ön lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy elektronikusan az Ön weboldalán töltse ki és nyújtsa be elállási/felmondási nyilatkozatát, illessze be a következő szöveget: „Ön internetes oldalunkon is [beillesztendő az internetes cím] kitöltheti az elállási/felmondási nyilatkozat-mintát vagy benyújthatja az elállási/felmondási szándékát egyértelműen kifejező egyéb nyilatkozatát. Ha Ön emellett dönt, az elállás/felmondás megérkezését tartós adathordozón (például elektronikus levélben) haladéktalanul visszaigazoljuk Önnek.”
(4.....) Termék adásvételére irányuló szerződés esetében, ha Ön nem ajánlotta fel, hogy a terméket elállás esetén visszafuvarozza, illessze be a következő szöveget: „A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.”
(5.....) Ha a fogyasztó a szerződés alapján terméket vett át
a) az alábbiak közül illessze be a megfelelőt:
- „A terméket visszafuvarozzuk Öntől.”, vagy
- „Ön köteles számunkra vagy .... [illessze be a termék átvételére Ön által feljogosított személy nevét és postai címét, ha van ilyen személy] számára a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket.”;
és
b) illessze be a megfelelőt:
ba) „A termék visszaküldésének költségeit mi viseljük.”, vagy
bb) „A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli.”, vagy
bc) Távollévők között kötött szerződés esetében,ha Ön nem ajánlja fel a termék visszaküldési költségének viselését, és a termék jellegéből adódóan postai küldeményként nem adható fel: „A termék visszaküldésének közvetlen költségét - azaz... [illessze be az összeget] fuvarozási költséget - Ön viseli.”; vagy ha a termék visszaküldésének költségét ésszerűen nem lehet előre kiszámítani: „A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. E költségek legmagasabb becsült összege... [illessze be az összeget].”, vagy
bd) Ha üzlethelyiségen kívül kötött szerződés esetében a terméket a szerződés megkötésekor a fogyasztó otthonába fuvarozták és a termék jellegéből adódóan postai küldeményként nem adható fel: „A terméket saját költségünkön magunk fuvarozzuk vissza.”;
és
c) illessze be az alábbiakat: „Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.”
(6.....) A szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében az alábbi szöveget illessze be: „Ha Ön kérte, hogy a felmondási határidőn belül kezdődjön meg a szolgáltatás teljesítése, felmondása esetén Ön köteles megtéríteni számunkra a szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget. Hasonlóképpen visszatérítjük az Ön által nyújtott ellenszolgáltatás azon részét, amely meghaladja az általunk nyújtott szolgáltatás ellenértékét.”
Elállási/Felmondási nyilatkozatminta
(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza).
Felhasználhatja a mellékelt elállási nyilatkozat-mintát is.
A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató
1. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön a Wega Tech Kft. (1048 Budapest, Megyeri út 205B.) hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön - választása szerint-az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
- Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat.
- Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
Ha a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés tárgya használt dolog, a felek rövidebb elévülési időben is megállapodhatnak; egy évnél rövidebb elévülési határidő ebben az esetben sem köthető ki érvényesen.
Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Wega Tech Kft. nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
2. Termékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön - választása szerint - az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
3. Jótállás
A 2021. január 1-jétől vásárolt, kötelező jótállás alá tartozó termékek esetében a jótállási igény érvényesítésének helye lehet a vállalkozás székhelye, telephelye, fióktelepe is. A fogyasztó döntheti el, hogy melyikhez fordul kijavítás iránti igényével. A módosítás célja az volt, hogy elkerülhető legyen az a gyakorlat, hogy a jótállási igény intézését a vállalkozás a székhelyére teszi, így például egy békéscsabai fogyasztónak a budaörsi telephelyre kellene utazni a jótállási igények intézése érdekében.
Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?
Hibás teljesítés esetén, valamint az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján a Wega Tech Kft. jótállásra köteles.
Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján?
A kötelező jótállás időtartama:
a) 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
b) 250 000 forint eladási ár felett három év,
amelynek kezdő időpontja a termék fogyasztónak történő átadása. Fontos kihangsúlyozni, hogy a jótállási idő nem feltétlenül a vásárlás napján kezdődik.
Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?
A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Felhívom a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok az 1. és a 2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.
A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
A Wega Tech Kft. az e rendelet előírásainak megfelelő jótállási jegyet elektronikus úton is átadhatja a fogyasztó részére. A fogyasztó részére elektronikusan átadott számla jótállási jegyként akkor fogadható el, ha tartalma megfelel e rendelet jótállási jegyre vonatkozó előírásainak is. A vállalkozás a jótállási jegy elektronikus úton való átadására legkésőbb a termék átadását vagy üzembe helyezését követő napon köteles. Ha a vállalkozás a jótállási jegyet elektronikus dokumentumként nem közvetlen megküldéssel adja át, hanem letöltést biztosító elérési cím formájában bocsátja azt a fogyasztó rendelkezésére, akkor az elektronikus jótállási jegy letölthetőségét a jótállási idő végéig nem szüntetheti meg, a letöltési cím elérhetőségét biztosítania kell. A vállalkozás a jótállási jegy elektronikus úton történő átadására legkésőbb a termék átadását vagy üzembehelyezését követő napon köteles.
Vita esetén ennek teljesítését a Wega Tech Kft. köteles bizonyítani.
A jótállásból eredő jogok a jótállási jeggyel érvényesíthetőek, amelynek nem tehető feltételévé a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának a fogyasztó általi visszaszolgáltatása.
Ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk első alkalommal történő javítása során a Wega Tech Kft. részéről megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a Wega Tech Kft. köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, köteles a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton - az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán - feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
Ha a meghatározott jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik - a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában -, valamint ha a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:159. paragrafus (2) bekezdés b) pontja alapján a fogyasztó nem igényli a vételár arányos leszállítását, és a fogyasztó nem kívánja a fogyasztási cikket a Wega Tech Kft. költségére kijavítani vagy mással kijavíttatni, a Wega Tech Kft. köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a Wega Tech Kft. köteles a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton - az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán - feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
Ha a fogyasztási cikk kijavításra a kijavítási igény Wega Tech Kft. részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, - a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában - a Wega Tech Kft. köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a Wega Tech Kft. köteles a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton - az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán - feltüntetett vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
Szakvélemény kérése
A szavatossági és jótállási igény érvényesítéséhez a szakvélemény kérése továbbra sem kötelező előírás például egyszerű megítélésű, vagy a vállalkozás által nem vitatott esetekben. Ha a vállalkozás azonban azt állítja, hogy a fogyasztó okozta a termék hibáját, tehát a hiba a nem rendeltetésszerű használat miatt keletkezett a terméken, akkora hiba okát a vállalkozásnak kell bizonyítani szavatosság alá eső termékek esetében, a vásárlástól számított hat hónapon belül, majd ezt követően másfél évig a fogyasztónak kell bizonyítani. A bizonyítás a szakvéleménnyel történik. A jótállás esetében a teljes idő alatt a vállalkozás bizonyít, tehát a szakvéleményt a vállalkozásnak kell kérni. A 2021. január 1-jétől amennyiben minőségi kifogás merül fel, és a fogyasztó és a vállalkozás közötti jogvita megoldása érdekében készül szakvélemény, akkor a jogszabály rögzíti annak a kötelező tartalmi elemeit, azért, hogy a rendeltetésszerű használat bizonyítása ténylegesen megtörténhessen.
A szakvélemény kötelező tartalmi elemei:
- megrendelő neve és címe;
- üzlet neve és címe;
- vizsgálat tárgya;
- vizsgálati díj összege;
- vizsgálati díj fizetésére kötelezett;
- termék beérkezésének időpontja;
- vásárlás időpontja;
- minőségi kifogás bejelentésének időpontja;
- fogyasztó kifogása;
- vizsgálati módszerek;
- vizsgálat megállapításai indokolással ellátva;
- tájékoztatás;
- egyebek.
Fontos kiemelni, hogy a szakvélemény kötelező elemeire vonatkozó szabályok vonatkoznak az alábbi termékkörökre is:
- elektromos kerékpár;
- elektromos roller;
- quad;
- motorkerékpár;
- segédmotoros kerékpár;
- személygépkocsi;
- lakóautó, lakókocsi, utánfutós lakókocsi;
- utánfutó;
- motoros vízi jármű
Kapcsolódó oldalak
- Hatályos Jogszabályok Gyűjteménye: 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
- ITM: E-kereskedelmi kisokos
Panaszkezelés
Általános szabályok
Szóbeli panasz, írásbeli panasz, jegyzőkönyv, vásárlók könyve. Mind a vásárlóknak, mind a vállalkozásoknak érdemes tudnia, milyen szabályok vonatkoznak a panaszbejelentésre, mennyi időn belül kell választ adnia a cégnek, és mit tehetnek a fogyasztók, ha a cég nem megfelelően kezeli a panaszát.
A fogyasztó az Áruval vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
Ügyfélszolgálat: 1048 Budapest, Megyeri út 205B.
Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: Hétfő-Péntek: 10-16 óráig
Munkaszüneti napokon bemutatótermünk zárva tart.
Telefon: (06-1) 232 1481
Internet cím: floaudio.hu
E-mail:
Szóbeli panasz
Szóbeli panasznak minősül a helyben, azaz az üzletben tett panasz, a telefonon, vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás (pl. messenger videóüzenet) felhasználásával közölt panasz is. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása valamilyen okból nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni. A vállalkozás köteles a jegyzőkönyv másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni, egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan köteles eljárni.
Szóbeli panasz fajtái
A fogyasztóvédelmi törvény a szóbeli panasz két fajtáját különíti el:
- személyesen közölt szóbeli panasz
- egyéb módon közölt szóbeli panasz
A szabályozás alapján egyértelmű a vállalkozások kötelezettsége, így minden szóbeli, így a telefonon közölt panaszról is jegyzőkönyvet kell felvenni.
A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni. Az egyedi azonosító szám bevezetése a panasz visszakereshetőségét segíti. Ezt a számot az ügyféllel is közölni kell.
A panaszról felvett jegyzőkönyvnek – melynek mintanyilatkozata ide kattintva érhető el – tartalmaznia kell az alábbiakat:
- a fogyasztó neve, lakcíme,
- a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
- a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
- a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
- a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása,
- a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
- telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
Mintanyilatkozatot a szóbeli kifogásról, illetve további, fogyasztóvédelmi probléma esetén alkalmazható nyilatkozatokról ide kattintva találhat.
Írásbeli panasz
Az írásbeli panaszt a vállalkozás a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A közszolgáltatási tevékenységet folytató vállalkozásnál ez a határidő 15 nap. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles.
Az írásbeliség követelményének levél, e-mail, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.
A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét.
A fentiek alapján nemcsak meg kell harminc napon belül válaszolni a panaszt, hanem annak a fogyasztó részére eljuttatásáról is gondoskodni szükséges.
Amennyiben a vállalkozás elutasítja a fogyasztó panaszát, úgy szükséges a válaszban a jogorvoslat lehetőségéről tájékoztatni a panaszost, azaz arról, hogy panaszával hova fordulhat (alább olvasható).
Vásárlók könyve
A vásárlók könyvébe tett olyan fogyasztói bejegyzések, panaszok, amelyek az üzlet működésével, továbbá az ott folytatott kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatosak, a fogyasztóvédelmi törvény szerinti írásbeli fogyasztói panasznak minősülnek.
Ez alapján:
- a panaszt a vállalkozás 30 napon belül írásban, érdemben meg kell, hogy válaszolja és intézkednie is szükséges annak közlése iránt;
- a panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás az írásbeli válaszában meg kell indokolnia,
- továbbá a fogyasztót írásban tájékoztatnia kell arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti, és meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét.
Amennyiben a vállalkozás a helyszíni ellenőrzés során nem tudja igazolni, hogy a vásárlók könyvi bejegyzés megválaszolásra került, az ellenőrző hatóság eljárási bírság terhe mellett felhívhatja adatszolgáltatásra. Fontos szabály, hogy a vásárlók a vásárlók könyvébe bejegyezhetik az üzlet működésével, továbbá az ott folytatott kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatos panaszaikat és javaslataikat. A vásárlót e jogának gyakorlásában megakadályozni vagy befolyásolni tilos.
Ugyancsak fontos, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság a vásárlók könyve tartalmát nem vizsgálja, csupán azt, hogy a vásárlók könyvébe történő bejegyzést határidőn belül megválaszolta-e a vállalkozás, illetve, hogy a vásárlók könyvét jól látható és könnyen hozzáférhető helyen helyezték-e el az üzletben.
Vásárlók könyvével kapcsolatos adatvédelmi rendelkezések
2019 áprilisától módosultak a vásárlók könyvével kapcsolatos szabályok az új Európai Uniós adatvédelmi előírások miatt. A gyakorlatban ez mindössze annyit jelent, hogy a fogyasztók más vásárlók bejegyzéseit és adatait nem láthatják. A jegyző által hitelesített vásárlók könyvét továbbra is jól látható és könnyen hozzáférhető helyen kell elhelyezni az üzletekben.
Az Európai Unió adatvédelemi reformjával, az úgynevezett GDPR-ral összefüggésben 2019. április 26-tól annyiban módosultak a vásárlók könyvére vonatkozó előírások, hogy a kereskedőnek a vásárló által tett bejegyzést követően haladéktalanul el kell távolítania a fogyasztói panaszt vagy javaslatot tartalmazó oldalt, azért, hogy más vásárlók a korábbi bejegyzéseket ne láthassák. A kereskedőnek a bejegyzést tartalmazó oldalakat elzártan kell megőriznie és szükség esetén a hatóság rendelkezésére kell bocsátania.
Hova fordulhatok
A fogyasztó valamely fogyasztóvédelmi problémájának megoldása érdekében az alábbi intézményekhez fordulhat segítségért:
- a fogyasztóvédelmi hatóság fogyasztóvédelmi jogszabálysértés esetén jár el,
- a békéltető testület egyéni ügye megoldásában segít,
- az Európai Fogyasztói Központ határon átnyúló fogyasztói jogvitája megoldásában segít.
A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezéseinek megfelelően, amennyiben Szolgáltató és Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, a fogyasztónak minősülő Vásárló, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat és kezdeményezheti a Testület eljárását, illetve fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez is személyesen, telefonon, levélben vagy elektronikus formában is.
A Wega Tech Kft. székhelye szerint illetékes békéltető testület neve: Budapesti Békéltető Testület; székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.; elérhetőségei: Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.; E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu; Fax: 06 (1) 488 21 86; Telefon: 06 (1) 488 21 31.
A Wega Tech Kft. a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi a békéltető testületi eljárást és együttműködik annak eljárása során.
Általános békéltető testületi eljárás
A békéltető testületek hatáskörébe azok az ügyek tartoznak, melyekben a fogyasztó és egy vállalkozás vitája
- a termék minőségével, biztonságosságával (pl.: hibás teljesítés, szavatosság, jótállás),
- a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával (pl.: hibás termék által okozott károk),
- a szolgáltatás minőségével vagy (hibás teljesítés)
- a szerződés megkötésével vagy teljesítésével kapcsolatos (pl.: a szolgáltató egyáltalán nem teljesít, vagy nem azt teljesíti, amit vállalt).
Békéltető testületek elérhetőségei
Budapesti Békéltető Testület
Illetékességi terület: Budapest
Régióközpont: Budapest
Elérhetőség
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.:10.
Telefonszám: 06-1-488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: bekeltet.bkik.hu
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Baranya vármegye, Somogy vármegye, Tolna vármegye
Régióközpont: Pécs
Megyeszékhelyek: Kaposvár, Szekszárd
Elérhetőség:
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefonszám: 06-72-507-154
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
Honlap: baranyabekeltetes.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye, Heves vármegye, Nógrád vármegye
Régióközpont: Miskolc
Megyeszékhelyek: Eger, Salgótarján
Elérhetőség:
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszám: 06-46-501-091
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Honlap: bekeltetes.borsodmegye.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Békés vármegye, Bács-Kiskun vármegye, Csongrád-Csanád vármegye
Régióközpont: Szeged
Megyeszékhelyek: Kecskemét, Békéscsaba
Megyei jogú városok: Hódmezővásárhely, Baja
Elérhetőség:
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszám: 06-62-549-392
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
Honlap: bekeltetes-csongrad.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Fejér vármegye, Komárom-Esztergom vármegye, Veszprém vármegye
Régióközpont: Székesfehérvár
Megyeszékhelyek: Tatabánya, Veszprém
Megyei jogú városok: Dunaújváros, Esztergom
Elérhetőség:
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefonszám:06-22-510-310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Honlap: www.bekeltetesfejer.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron vármegye, Vas vármegye, Zala vármegye
Régióközpont: Győr
Megyeszékhelyek: Szombathely, Zalaegerszeg
Megyei jogú városok: Nagykanizsa, Sopron
Elérhetőség:
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszám: 06-96-520-217
E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
Honlap: bekeltetesgyor.hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Jász-Nagykun-Szolnok vármegye, Hajdú-Bihar vármegye, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye
Régióközpont: Debrecen
Megyeszékhelyek: Nyíregyháza, Szolnok
Elérhetőség:
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Telefonszám: 06-52-500-710
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Honlap: hbmbekeltetes.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Pest Vármegye
Régióközpont: Budapest
Megyei jogú város: Érd
Elérhetőség:
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Telefonszám: 06-1-792-7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: panaszrendezes.hu
Online vitarendezés
Mi az az online vitarendezés?
Az Európai Bizottság egy internetes felületet, az online vitarendezési platformot (OVR platform) működteti azon fogyasztók számára, akik panasszal kívánnak élni az általuk online vásárolt termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban, és fel szeretnének kérni egy semleges harmadik felet, azaz egy alternatív vitarendezési testületet a panasz kezelésére.
Hol érhető el az online vitarendezési platform (OVR platform)?
Az OVR platform a https://webgate.ec.europa.eu/odr oldalra kattintással érhető el.
Mely országok fogyasztói és online vállalkozásai élhetnek az online vitarendezéssel?
Az online vitarendezés az Európai Unió valamennyi tagállamában, Izlandon, Norvégiában és Liechtensteinbe érhető el.
Belföldi és határon átnyúló jogvitákban is igénybe vehető az online vitarendezés?
Igen, a magyar és az előbb felsorolt bármely országban honos online vállalkozással, szolgáltatóval szembeni panaszok, jogviták esetén is lehetőség van online vitarendezésre.
Mely vitarendezési testületek közreműködése kérhető az online vitarendezés során?
Azok a vitarendezési testületek (hazánkban a békéltető testületek) szerepelnek az online vitarendezési platform jegyzékében, amelyek megfelelnek bizonyos működési és minőségi előírásoknak, és amelyeket a nemzeti hatóságok is elismernek, illetve az Európai Bizottság részére bejelentettek.
Milyen előnyei vannak az online vitarendezésnek?
Az új platform a fogyasztók és a kereskedők számára egyaránt megkönnyíti az internetes vásárlással kapcsolatos viták online rendezését. Ha probléma merül fel az internetről rendelt termékkel vagy szolgáltatással, a https://webgate.ec.europa.eu/odr linkre kattintva három egyszerű lépésben tölthetik ki a panasztételi űrlapot. További előny, hogy a felhasználók a teljes vitarendezési eljárást online bonyolíthatják. A platform többnyelvű; fordítói szolgáltatás révén segíti a különböző európai országokból származó feleket érintő viták rendezését. A honlap az EU összes hivatalos nyelvén, továbbá izlandi és norvég nyelven áll rendelkezésre. Tehát ha Ön az EU-ban, Norvégiában, Izlandon vagy Liechtensteinben él, a platformon megkeresheti, hogy mi lenne a legjobb megoldás fogyasztói problémájára, közvetlenül meg tud állapodni a kereskedővel a problémát orvosló megoldásban, illetve megállapodhatnak abban, hogy melyik vitarendezési testület kezelje az ügyet.
Szükséges-e valamilyen speciális regisztráció az online vitarendezéshez?
A panasz benyújtásához nem szükséges, de tekintettel arra, hogy az OVR-platformot az Európai Bizottság üzemelteti, az online vitarendezés lefolytatásához szükséges egy EU login fiókot létrehozni az alábbi linken: https://webgate.ec.europa.eu/cas/eim/external/register.cgi
Hogyan indítható ügy az OVR platformon?
Ügy az alábbi linkre kattintással indítható:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase
Az OVR-platformon keresztül is felvehetem a kapcsolatot a kereskedővel?
Igen, Az OVR-platformon közvetlenül a kereskedővel is tudja rendezni a problémát. Ez akkor lehet hasznos, ha még nem lépett kapcsolatba a kereskedővel vagy a kereskedő nyitott a párbeszédre. Az OVR-platform értesíti a kereskedőt az Ön kérelméről. Ha a kereskedő hajlandó megbeszélni az ügyet, akkor a platformon keresztül közvetlenül is üzenetet válthatnak egymással, küldhetnek egymásnak csatolmányokat (pl. a termékről készült fotókat) és az online megbeszélés időpontját is kitűzhetik.
A megegyezésre összesen legfeljebb 90 nap áll rendelkezésükre. Ön és a kereskedő is bármikor kiléphet a közvetlen egyeztetésekből. A kereskedő listát is készíthet azokról a vitarendezési testületekről, amelyek bevonását a megoldás közvetlen keresése helyett javasolja. Ebben az esetben 30 nap áll a rendelkezésükre, hogy megállapodjanak a vitarendezési testületben, különben a platformon lezárásra kerül az ügy.
Ha a kereskedő az Ön kérelmét azonnal elutasítja, illetve az egyik fél kilép a folyamatból vagy 90 nap után sincs eredmény, Ön vitarendezési testületet is bevonhat vagy egyéb jogi megoldással élhet. Az egyéb jogi lehetőségekről itt tájékozódhat:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.consumer.rights#inline-nav-2
Hogyan történik a vita rendezése vitarendezési testület bevonásával?
A fogyasztó az OVR-platformon engedélyezett vitarendezési testületet is bevonhat a probléma megoldásába. A vitarendezési testület egy olyan semleges harmadik fél, amely abban segít, hogy a fogyasztó és a kereskedő megoldhassa a vitás kérdést. Ez a bírósági eljárásnál kevésbé költséges és gyorsabb alternatívát kínál. Az OVR-platform értesíti a kereskedőt az Ön panaszáról. Ha a kereskedő beleegyezik az OVR-folyamatban való részvételbe, meg kell egyezniük, hogy melyik vitarendezési testület kezelje az ügyüket. A kereskedő összeállítja az általa ajánlott vitarendezési testületek listáját, Ön pedig a platformon választ egyet vagy új listát kér. A panasz benyújtásától 30 nap áll a rendelkezésükre ahhoz, hogy közösen kiválasszák az ügyüket kezelő vitarendezési testületet.
Ha ez idő alatt nem tudnak megegyezni a vitarendezési testületben vagy a kereskedő nem vesz tudomást a panaszról, Ön más vitarendezési megoldással is megpróbálkozhat. Az egyéb jogi lehetőségekről itt tájékozódhat: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.consumer.rights#inline-nav-2
Hol kaphatok tájékoztatást és technikai segítséget az online vitarendezéshez?
Az OVR kapcsolattartó pont nyújt tájékoztatást és technikai segítséget az OVR-platform használatához és az online vitarendezés folyamán. Fontos, hogy az ún. OVR pont nem vesz részt érdemben az online vitarendezés folyamatában. 2019. szeptember 1-től az Innovációs és Technológiai Minisztériumban működő Európai Fogyasztói Központ látja el a hazai OVR kapcsolattartó pont feladatait.
Milyen módon érhetem el a hazai OVR kapcsolattartó pontot?
A hazai OVR kapcsolattartó pont elérhetőségei az alábbiak:
Innovációs és Technológiai Minisztérium - Európai Fogyasztói Központ
Székhely: 1027 Budapest, Csalogány u. 9-11.
Levelezési cím: 1440 Budapest Pf. 1.
Telefon: 06-1-795-52-33
E-mail: odr@itm.gov.hu
Hol találok bővebb információt az OVR-platform működéséről és az online vitarendezésről?
A fenti tájékoztatás mellett Európai Bizottság OVR honlapján bővebb tájékoztatás érhető el az alábbi linkeken:
- https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.help.new
- https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Fogyasztóvédelmi Tanácsadó Hálózat
Az Igazságügyi Minisztérium támogatásával több fogyasztóvédelmi egyesület is ingyenes tanácsadást lát el a fogyasztók részére. Az érdeklődők mind telefonon, mind e-mailen fordulhatnak az egyesülethez, ahol felkészült szakemberek várják kérdéseiket, panaszaikat. Az egyes szervezetek ügyfélfogadási ideje és elérhetőségei alább kerültek feltüntetésre.
Dél-alföldi Regionális Fogyasztóvédelmi Egyesület
hétfő, kedd, csütörtök, péntek: 9:00-15:00;
szerda: 9:00-17:00
szombat: 9:00-13:00
Telefon: 80/804-560
E-mail: darfepanasz@gmail.com
Az egyesület elsősorban, de nem kizárólagosan a dél-alföldi régióban működik.
Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség
hétfő, szerda, csütörtök, péntek: 8:00-14:00;
kedd: 9:00-17:00
szombat: 8:00-12:00
Telefon: 80/496-009
E-mail: fogyasztovedelmitanacsadas@gmail.com
Az egyesület elsősorban, de nem kizárólagosan az észak-magyarországi és az észak-alföldi régióban működik.
Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége
hétfő, kedd, csütörtök, péntek: 10:00-16:00;
szerda: 8:00-16:00
szombat: 8:00-12:00
Telefon: 80/630-183
E-mail: alternativsegitseg@gmail.com
Az egyesület elsősorban, de nem kizárólagosan Budapest és a Pest régióban, valamint a közép-dunántúli régióban működik.
Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete
hétfő, kedd, csütörtök, péntek: 9:00-15:00;
szerda: 9:00-17:00
szombat: 8:00-12:00
Telefon: 80/496-001
E-mail: info@fome.hu
Az egyesület elsősorban, de nem kizárólagosan az észak-magyarországi és az észak-alföldi régióban működik.
Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület
hétfő, kedd, csütörtök, péntek: 10:00-16:00;
szerda: 8:00-16:00
Telefon: 80/630-182
E-mail: vitasugy@gmail.com
Az egyesület elsősorban, de nem kizárólagosan Budapest és a Pest régióban, valamint a közép-dunántúli régióban működik.
Nimbusz Fogyasztóvédelmi Egyesület
hétfő, kedd, szerda, péntek: 9:00-16:00;
csütörtök: 9:00-18:00
Telefon: 80/496-003
E-mail: elnok.nife@gmail.com
Az egyesület elsősorban, de nem kizárólagosan Budapest és a Pest régióban, valamint a közép-dunántúli régióban működik.
FOK Fogyasztóvédők és Környezetvédők Egyesülete
kedd, szerda, csütörtök, péntek: 9:00-15:00;
hétfő: 9:00-17:00
szombat: 9:00-13:00
Telefon: 80/496-979
E-mail: tanacsado@foved.hu
Az egyesület elsősorban, de nem kizárólagosan Budapest és a Pest régióban, valamint a közép-dunántúli régióban működik.
Digitális Közösségek Fejlesztéséért Egyesület
hétfő, kedd, szerda, péntek: 9:00-16:00;
csütörtök: 9:00-18:00
Telefon: 80/200-350
E-mail: fogyasztovedelem.smartlaw@gmail.com
Az egyesület elsősorban, de nem kizárólagosan a nyugat-dunántúli régióban működik.
A Wega Tech Kft. és a Ptk. szerint vállalkozásnak minősülő Vásárlók közöttük esetleg felmerülő vitás kérdéseket békés úton rendezik, vagy, amennyiben ez nem lehetséges, a vitás ügyeket megoldás céljából a területileg illetékes bíróság elé kell terjeszteni. A Ptk. szerint fogyasztónak minősülő Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
Szolgáltató adatai
Név: Wega Tech Kft.
Székhely: 1048 Budapest, Megyeri út 205B.
Telefonszám: (06 1) 232 1481
E-mail cím:
Adószám: 12784947-2-41
Cégjegyzékszám: CG. 01-09-418405
Bejegyző bíróság: Fővárosi Bíróság Cégbírósága
Tárhelyszolgáltató adatai
Név: UNAS Online Kft.
Székhely: 9400 Sopron, Kőszegi út 14.
Telefonszám: +36-99/200-200
E-mail cím:
A szerződés tárgya
Az adott árucikk jellemzőit a hozzátartozó termékleírásból tudhatja meg részletesen. A termékleírásokat, sajtóbejelentéseket a gyártóktól kapjuk, így ezek pontatlanságáért felelősséget vállalni nem tudunk. A termékekhez kapcsolódó fotók helyenként illusztrációk, így a tényleges termékek ettől eltérhetnek.
A termék vételára mindig az adott áru mellett feltüntetett bruttó (és nettó ár). A feltüntetett árak nem minősülnek közvetlen árajánlattételnek. Az esetleges elírásokból eredő károkért cégünk nem vállal felelősséget.
Az elektronikus szerződéskötés lépései
1. Regisztráció a webáruházunkban, melynek során a Felhasználó köteles a rendszer által kért adatokat a valóságnak megfelelően megadni.
2. Webáruházunkban a termék(ek) megrendelése, szállítási lehetőségek kiválasztása.
3. A Wega Tech Kft. a megrendelés megérkezését elektronikus úton haladéktalanul, de legkésőbb két munkanapon belül visszaigazolja. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő megérkezettnek, amikor az a Wega Tech Kft., illetőleg a Felhasználó számára hozzáférhetővé válik.
4. A megrendelés visszaigazolását és egyeztetését követően a rendelés leadása során megjelölt módon bemutatótermünkben, vagy szerződött futáraink általi kiszállítással átadjuk a megrendelt terméke(ke)t. Felhasználó tudomásul veszi, hogy megrendelése fizetési kötelezettséggel jár.
5. A termék(ek)et vételárának kifizetése az alább megadott fizetési módokon történhet.
A megrendelés és visszaigazolás nyelve: magyar
A megrendeléssel, visszaigazolással és a végszámlával létrejövő szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azt a Wega Tech Kft. nem iktatja és a későbbiekben nem lesz hozzáférhető.
Adatbeviteli hibák kijavításának technikai lehetőségei
Az adatbeviteli hibáknak a szerződéses nyilatkozat elküldését megelőzően történő ellenőrzéséhez és kijavításához biztosított eszközök:
- a "Kosár tartalma" bármikor ellenőrizhető, változtatható, vagy akár törölhető.
- a személyes adatok (pl.: számlázási cím, szállítási cím, telefonszám, stb…) bármikor ellenőrizhetők, változtathatók a rendelés befejezésének folyamán a "Vissza" vagy a "Rendelés adatainak módosítása" gombokkal.
Ha mégis tévedésből mást rendelt, mint amit szeretett volna és ezt utólag veszi észre, kérjük jelezze ügyfélszolgálatunkon a
Fontos, hogy a rendelést követően ezt haladéktalanul tegye meg, mert akár 1 munkanapon belül kézbesíthetjük a megrendelt termékeket és akkor a tévedés korrigálására már nincs lehetőség.
Fizetési módok
Webáruházunkban gyorsan és biztonságosan fizethet bankkártyával és lehetősége van a rendelés ellenértékét banki átutalás útján rendezni.
A termék házhoz szállítása esetén az áruátvételkor történik a fizetés a kézbesítő futárnak, postai alkalmazottnak. Az utánvétes fizetés esetén bankkártyás és készpénzes fizetés is lehetséges, aminek a felső határa bruttó 500.000 Ft. Vásárlási utalványt nem áll módunkban elfogadni.
Foxpost vagy GLS csomagautomatás átvétel esetén, amennyiben a fizetés addig nem történt meg, csak bankkártyás fizetés lehetséges.
Bemutatótermünkben történő személyes átvétel választásakor nincs lehetőség helyszíni fizetésre, ezért ilyen esetben, a rendelés leadásakor, előreutalást vagy bankkártyás fizetést válasszon!
Kiszállítás és átvétel
Csomagküldő kiskereskedelmi engedélyünk száma, melyet a Magyar Köztársaság Gazdasági és Közlekedési Minisztériumának Engedélyezési és Közigazgatási Hivatala adott ki: XXXXXXXXX
Szállítási idő: 48-96 óra
Cégünk a beérkezett megrendeléseket, raktárkészleten lévő termékek esetén, legkésőbb 1 munkanapon belül átadja a futárszolgálatnak.
A szállítási díj tartalmazza a csomagolás költségét is.
Ingyenes házhozszállítás
A házhozszállítás költségét Magyarország területén belül, bruttó 50.000Ft-ot meghaladó vásárlás esetén cégünk átvállalja, így az ingyenes.
Amennyiben a címzett a szállítás időpontjában nem érhető el a megadott címen, akkor a futár egy értesítőt hagy, továbbiakban az ezen szereplő telefonszámon lehet érdeklődni a csomag átvételéről. Az ismételt kiszállítás költsége bruttó 2.500Ft.
Fontos, hogy a csomag átvételekor tételesen ellenőrizze annak hiánytalan tartalmát, valamint a doboz sértetlenségét, mert az átvétel utáni sérülésekre, valamint hiányosságokra vonatkozó reklamációt nem áll módunkban elfogadni.
Vásárlástól való elállás joga
Távollévők között létrejött szerződés esetén a távollévők között kötött szerződésekről szóló 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet szerint a fogyasztó a szerződéstől a termék kézhezvételének napjától 14 napon belül indokolás nélkül elállhat.
Fogyasztó elállási/felmondási jogát gyakorolhatja a nyilatkozat-minta útján vagy az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatával.
Ebből a célból Fogyasztó felhasználhatja a következő linken keresztül elérhető elállási nyilatkozat-mintát is.
Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha Fogyasztó nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.
Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mail vagy telefaxon keresztül történő értesítés esetén az e-mail illetve a fax küldésének idejét veszi figyelembe a Szolgáltató a határidő számítás szempontjából.
Fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.
Fogyasztó az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles visszaküldeni a terméket, a Wega Tech Kft-nek pedig az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül kell visszatérítenie a termék árát és a kiszállítás költségét is.
Ha Fogyasztó nem a legkevésbé költséges, szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozást választja, elállás esetén az ebből adódó többletköltséget Társaságunk nem köteles megtéríteni.
Elállás esetén Fogyasztót a termék visszaküldésének a költsége terheli.
A Wega Tech Kft. kizárólag sérülésmentes, hiánytalan tartalmú termék visszaszolgáltatása esetén köteles a teljes vételárat megtéríteni, a nem megfelelő használatból eredő kárát érvényesítheti a vásárlón.
Ha szolgáltatás nyújtásra irányuló szerződés esetén a teljesítés megkezdését követően gyakorolja Fogyasztó a felmondási jogát, úgy az elszámolás során köteles megtéríteni a Társaságunk ésszerű költségeit.
Garancia és szerviz
Termékeink garanciális ügyintézést cégünk végzi. Probléma esetén cégünk ügyfélszolgálatát kell keresnie.
Magyar nyelvű használati útmutató
A termékek piacfelügyeletéről szóló 2012. évi LXXXVIII. törvény július 16-ától hatályba lépő rendelkezése szerint a gyártó a termékhez magyar nyelven köteles mellékelni a fogyasztók és más végfelhasználók számára a használati és kezelési útmutatót, valamint a biztonságot érintő figyelmeztetéseket. A használati és kezelési útmutatónak közérthetőnek és egyértelműnek kell lennie.
Forgalmazott termékeinkhez online letölthető használati útmutatót biztosítunk, melyek a termékek oldalairól elérhetők.
A jótállásról és a szavatosságról
A jótállás keretében az eladó arra vállal kötelezettséget, hogy a jogszabályban vagy az általa meghatározott idő alatt a termék hibátlanul fog működni. Csak akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítani tudja, hogy a vásárló rendellenesen használta a terméket, illetve a termék valamilyen külső behatás következtében romlott el.
A termék cseréje
Ha a termék a vásárlásától számított 3 munkanapon belül meghibásodott, a vásárló kívánságára azt azonos típusú új termékre kell kicserélni. Ha cserére nincs lehetőség, a vásárló választása szerint a termék visszaszolgáltatásával egyidejűleg a vételárat vissza kell fizetni, vagy a vételár különbözet elszámolása mellett más típusú terméket kell részére kiadni. Ezt a fogyasztó dönti el.
Fontos!
A 3 munkanapos cseregarancia csak az új, tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik, illetve nem a termék azonnali cseréjét jelenti, hanem a termék javítás nélküli cseréjét.
Ha a hiba 3 munkanap után jelentkezik
Cégünk ügyfélszolgálatához kell fordulnia.
A rendelés feladásával a Fogyasztó elfogadja a Wega Tech Kft. Általános Szerződési Feltételeiben foglaltakat.
Elállási/Felmondási mintatájékoztató
Elállási/Felmondási jog
Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést.
Az elállási/felmondási határidő az (1....) .
Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, telefaxon vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: (2...). Ebből a célból felhasználhatja a mellékelt elállási/felmondási nyilatkozat-mintát is. (3....)
Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.
Az elállás/felmondás joghatásai
Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. (4.....)
(5 ....)
(6 ....)
Útmutató az elállási/felmondási mintatájékoztató kitöltéséhez:
(1.....) Illessze be a következő idézőjelbe tett szövegek egyikét:
a) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén: „a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap elteltével jár le”;
b) termék adásvételére irányuló szerződés esetében: „attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.”;
c) több termék szolgáltatásakor: „attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó termék átveszi.”;
d) több tételből vagy darabból álló termék szolgáltatásakor: „amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi.”; e) termék meghatározott időszakon belüli rendszeres szolgáltatására vonatkozó szerződés esetében: „attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi az első terméket.”
(2.....) Illessze be vállalkozása nevét, postai címét, és - ha van - telefonszámát, telefax-számát és elektronikus levelezési címét.
(3.....) Ha Ön lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy elektronikusan az Ön weboldalán töltse ki és nyújtsa be elállási/felmondási nyilatkozatát, illessze be a következő szöveget: „Ön internetes oldalunkon is [beillesztendő az internetes cím] kitöltheti az elállási/felmondási nyilatkozat-mintát vagy benyújthatja az elállási/felmondási szándékát egyértelműen kifejező egyéb nyilatkozatát. Ha Ön emellett dönt, az elállás/felmondás megérkezését tartós adathordozón (például elektronikus levélben) haladéktalanul visszaigazoljuk Önnek.”
(4.....) Termék adásvételére irányuló szerződés esetében, ha Ön nem ajánlotta fel, hogy a terméket elállás esetén visszafuvarozza, illessze be a következő szöveget: „A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.”
(5.....) Ha a fogyasztó a szerződés alapján terméket vett át
a) az alábbiak közül illessze be a megfelelőt:
- „A terméket visszafuvarozzuk Öntől.”, vagy
- „Ön köteles számunkra vagy .... [illessze be a termék átvételére Ön által feljogosított személy nevét és postai címét, ha van ilyen személy] számára a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket.”;
és
b) illessze be a megfelelőt:
ba) „A termék visszaküldésének költségeit mi viseljük.”, vagy
bb) „A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli.”, vagy
bc) Távollévők között kötött szerződés esetében,ha Ön nem ajánlja fel a termék visszaküldési költségének viselését, és a termék jellegéből adódóan postai küldeményként nem adható fel: „A termék visszaküldésének közvetlen költségét - azaz... [illessze be az összeget] fuvarozási költséget - Ön viseli.”; vagy ha a termék visszaküldésének költségét ésszerűen nem lehet előre kiszámítani: „A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. E költségek legmagasabb becsült összege... [illessze be az összeget].”, vagy
bd) Ha üzlethelyiségen kívül kötött szerződés esetében a terméket a szerződés megkötésekor a fogyasztó otthonába fuvarozták és a termék jellegéből adódóan postai küldeményként nem adható fel: „A terméket saját költségünkön magunk fuvarozzuk vissza.”;
és
c) illessze be az alábbiakat: „Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.”
(6.....) A szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében az alábbi szöveget illessze be: „Ha Ön kérte, hogy a felmondási határidőn belül kezdődjön meg a szolgáltatás teljesítése, felmondása esetén Ön köteles megtéríteni számunkra a szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget. Hasonlóképpen visszatérítjük az Ön által nyújtott ellenszolgáltatás azon részét, amely meghaladja az általunk nyújtott szolgáltatás ellenértékét.”
Elállási/Felmondási nyilatkozatminta
(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza).
Felhasználhatja a mellékelt elállási nyilatkozat-mintát is.
A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató
1. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön a Wega Tech Kft. (1048 Budapest, Megyeri út 205B.) hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön - választása szerint-az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
- Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat.
- Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
Ha a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés tárgya használt dolog, a felek rövidebb elévülési időben is megállapodhatnak; egy évnél rövidebb elévülési határidő ebben az esetben sem köthető ki érvényesen.
Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Wega Tech Kft. nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
2. Termékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön - választása szerint - az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
3. Jótállás
A 2021. január 1-jétől vásárolt, kötelező jótállás alá tartozó termékek esetében a jótállási igény érvényesítésének helye lehet a vállalkozás székhelye, telephelye, fióktelepe is. A fogyasztó döntheti el, hogy melyikhez fordul kijavítás iránti igényével. A módosítás célja az volt, hogy elkerülhető legyen az a gyakorlat, hogy a jótállási igény intézését a vállalkozás a székhelyére teszi, így például egy békéscsabai fogyasztónak a budaörsi telephelyre kellene utazni a jótállási igények intézése érdekében.
Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?
Hibás teljesítés esetén, valamint az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján a Wega Tech Kft. jótállásra köteles.
Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján?
A kötelező jótállás időtartama:
a) 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
b) 250 000 forint eladási ár felett három év,
amelynek kezdő időpontja a termék fogyasztónak történő átadása. Fontos kihangsúlyozni, hogy a jótállási idő nem feltétlenül a vásárlás napján kezdődik.
Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?
A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Felhívom a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok az 1. és a 2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.
A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
A Wega Tech Kft. az e rendelet előírásainak megfelelő jótállási jegyet elektronikus úton is átadhatja a fogyasztó részére. A fogyasztó részére elektronikusan átadott számla jótállási jegyként akkor fogadható el, ha tartalma megfelel e rendelet jótállási jegyre vonatkozó előírásainak is. A vállalkozás a jótállási jegy elektronikus úton való átadására legkésőbb a termék átadását vagy üzembe helyezését követő napon köteles. Ha a vállalkozás a jótállási jegyet elektronikus dokumentumként nem közvetlen megküldéssel adja át, hanem letöltést biztosító elérési cím formájában bocsátja azt a fogyasztó rendelkezésére, akkor az elektronikus jótállási jegy letölthetőségét a jótállási idő végéig nem szüntetheti meg, a letöltési cím elérhetőségét biztosítania kell. A vállalkozás a jótállási jegy elektronikus úton történő átadására legkésőbb a termék átadását vagy üzembehelyezését követő napon köteles.
Vita esetén ennek teljesítését a Wega Tech Kft. köteles bizonyítani.
A jótállásból eredő jogok a jótállási jeggyel érvényesíthetőek, amelynek nem tehető feltételévé a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának a fogyasztó általi visszaszolgáltatása.
Ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk első alkalommal történő javítása során a Wega Tech Kft. részéről megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a Wega Tech Kft. köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, köteles a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton - az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán - feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
Ha a meghatározott jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik - a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában -, valamint ha a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:159. paragrafus (2) bekezdés b) pontja alapján a fogyasztó nem igényli a vételár arányos leszállítását, és a fogyasztó nem kívánja a fogyasztási cikket a Wega Tech Kft. költségére kijavítani vagy mással kijavíttatni, a Wega Tech Kft. köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a Wega Tech Kft. köteles a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton - az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán - feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
Ha a fogyasztási cikk kijavításra a kijavítási igény Wega Tech Kft. részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, - a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában - a Wega Tech Kft. köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a Wega Tech Kft. köteles a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton - az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán - feltüntetett vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
Szakvélemény kérése
A szavatossági és jótállási igény érvényesítéséhez a szakvélemény kérése továbbra sem kötelező előírás például egyszerű megítélésű, vagy a vállalkozás által nem vitatott esetekben. Ha a vállalkozás azonban azt állítja, hogy a fogyasztó okozta a termék hibáját, tehát a hiba a nem rendeltetésszerű használat miatt keletkezett a terméken, akkora hiba okát a vállalkozásnak kell bizonyítani szavatosság alá eső termékek esetében, a vásárlástól számított hat hónapon belül, majd ezt követően másfél évig a fogyasztónak kell bizonyítani. A bizonyítás a szakvéleménnyel történik. A jótállás esetében a teljes idő alatt a vállalkozás bizonyít, tehát a szakvéleményt a vállalkozásnak kell kérni. A 2021. január 1-jétől amennyiben minőségi kifogás merül fel, és a fogyasztó és a vállalkozás közötti jogvita megoldása érdekében készül szakvélemény, akkor a jogszabály rögzíti annak a kötelező tartalmi elemeit, azért, hogy a rendeltetésszerű használat bizonyítása ténylegesen megtörténhessen.
A szakvélemény kötelező tartalmi elemei:
- megrendelő neve és címe;
- üzlet neve és címe;
- vizsgálat tárgya;
- vizsgálati díj összege;
- vizsgálati díj fizetésére kötelezett;
- termék beérkezésének időpontja;
- vásárlás időpontja;
- minőségi kifogás bejelentésének időpontja;
- fogyasztó kifogása;
- vizsgálati módszerek;
- vizsgálat megállapításai indokolással ellátva;
- tájékoztatás;
- egyebek.
Fontos kiemelni, hogy a szakvélemény kötelező elemeire vonatkozó szabályok vonatkoznak az alábbi termékkörökre is:
- elektromos kerékpár;
- elektromos roller;
- quad;
- motorkerékpár;
- segédmotoros kerékpár;
- személygépkocsi;
- lakóautó, lakókocsi, utánfutós lakókocsi;
- utánfutó;
- motoros vízi jármű
Kapcsolódó oldalak
- Hatályos Jogszabályok Gyűjteménye: 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
- ITM: E-kereskedelmi kisokos
Panaszkezelés
Általános szabályok
Szóbeli panasz, írásbeli panasz, jegyzőkönyv, vásárlók könyve. Mind a vásárlóknak, mind a vállalkozásoknak érdemes tudnia, milyen szabályok vonatkoznak a panaszbejelentésre, mennyi időn belül kell választ adnia a cégnek, és mit tehetnek a fogyasztók, ha a cég nem megfelelően kezeli a panaszát.
A fogyasztó az Áruval vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
Ügyfélszolgálat: 1048 Budapest, Megyeri út 205B.
Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: Hétfő-Péntek: 10-16 óráig
Munkaszüneti napokon bemutatótermünk zárva tart.
Telefon: (06-1) 232 1481
Internet cím: floaudio.hu
E-mail:
Szóbeli panasz
Szóbeli panasznak minősül a helyben, azaz az üzletben tett panasz, a telefonon, vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás (pl. messenger videóüzenet) felhasználásával közölt panasz is. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása valamilyen okból nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni. A vállalkozás köteles a jegyzőkönyv másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni, egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan köteles eljárni.
Szóbeli panasz fajtái
A fogyasztóvédelmi törvény a szóbeli panasz két fajtáját különíti el:
- személyesen közölt szóbeli panasz
- egyéb módon közölt szóbeli panasz
A szabályozás alapján egyértelmű a vállalkozások kötelezettsége, így minden szóbeli, így a telefonon közölt panaszról is jegyzőkönyvet kell felvenni.
A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni. Az egyedi azonosító szám bevezetése a panasz visszakereshetőségét segíti. Ezt a számot az ügyféllel is közölni kell.
A panaszról felvett jegyzőkönyvnek – melynek mintanyilatkozata ide kattintva érhető el – tartalmaznia kell az alábbiakat:
- a fogyasztó neve, lakcíme,
- a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
- a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
- a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
- a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása,
- a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
- telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
Mintanyilatkozatot a szóbeli kifogásról, illetve további, fogyasztóvédelmi probléma esetén alkalmazható nyilatkozatokról ide kattintva találhat.
Írásbeli panasz
Az írásbeli panaszt a vállalkozás a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A közszolgáltatási tevékenységet folytató vállalkozásnál ez a határidő 15 nap. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles.
Az írásbeliség követelményének levél, e-mail, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.
A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét.
A fentiek alapján nemcsak meg kell harminc napon belül válaszolni a panaszt, hanem annak a fogyasztó részére eljuttatásáról is gondoskodni szükséges.
Amennyiben a vállalkozás elutasítja a fogyasztó panaszát, úgy szükséges a válaszban a jogorvoslat lehetőségéről tájékoztatni a panaszost, azaz arról, hogy panaszával hova fordulhat (alább olvasható).
Vásárlók könyve
A vásárlók könyvébe tett olyan fogyasztói bejegyzések, panaszok, amelyek az üzlet működésével, továbbá az ott folytatott kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatosak, a fogyasztóvédelmi törvény szerinti írásbeli fogyasztói panasznak minősülnek.
Ez alapján:
- a panaszt a vállalkozás 30 napon belül írásban, érdemben meg kell, hogy válaszolja és intézkednie is szükséges annak közlése iránt;
- a panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás az írásbeli válaszában meg kell indokolnia,
- továbbá a fogyasztót írásban tájékoztatnia kell arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti, és meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét.
Amennyiben a vállalkozás a helyszíni ellenőrzés során nem tudja igazolni, hogy a vásárlók könyvi bejegyzés megválaszolásra került, az ellenőrző hatóság eljárási bírság terhe mellett felhívhatja adatszolgáltatásra. Fontos szabály, hogy a vásárlók a vásárlók könyvébe bejegyezhetik az üzlet működésével, továbbá az ott folytatott kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatos panaszaikat és javaslataikat. A vásárlót e jogának gyakorlásában megakadályozni vagy befolyásolni tilos.
Ugyancsak fontos, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság a vásárlók könyve tartalmát nem vizsgálja, csupán azt, hogy a vásárlók könyvébe történő bejegyzést határidőn belül megválaszolta-e a vállalkozás, illetve, hogy a vásárlók könyvét jól látható és könnyen hozzáférhető helyen helyezték-e el az üzletben.
Vásárlók könyvével kapcsolatos adatvédelmi rendelkezések
2019 áprilisától módosultak a vásárlók könyvével kapcsolatos szabályok az új Európai Uniós adatvédelmi előírások miatt. A gyakorlatban ez mindössze annyit jelent, hogy a fogyasztók más vásárlók bejegyzéseit és adatait nem láthatják. A jegyző által hitelesített vásárlók könyvét továbbra is jól látható és könnyen hozzáférhető helyen kell elhelyezni az üzletekben.
Az Európai Unió adatvédelemi reformjával, az úgynevezett GDPR-ral összefüggésben 2019. április 26-tól annyiban módosultak a vásárlók könyvére vonatkozó előírások, hogy a kereskedőnek a vásárló által tett bejegyzést követően haladéktalanul el kell távolítania a fogyasztói panaszt vagy javaslatot tartalmazó oldalt, azért, hogy más vásárlók a korábbi bejegyzéseket ne láthassák. A kereskedőnek a bejegyzést tartalmazó oldalakat elzártan kell megőriznie és szükség esetén a hatóság rendelkezésére kell bocsátania.
Hova fordulhatok
A fogyasztó valamely fogyasztóvédelmi problémájának megoldása érdekében az alábbi intézményekhez fordulhat segítségért:
- a fogyasztóvédelmi hatóság fogyasztóvédelmi jogszabálysértés esetén jár el,
- a békéltető testület egyéni ügye megoldásában segít,
- az Európai Fogyasztói Központ határon átnyúló fogyasztói jogvitája megoldásában segít.
A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezéseinek megfelelően, amennyiben Szolgáltató és Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, a fogyasztónak minősülő Vásárló, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat és kezdeményezheti a Testület eljárását, illetve fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez is személyesen, telefonon, levélben vagy elektronikus formában is.
A Wega Tech Kft. székhelye szerint illetékes békéltető testület neve: Budapesti Békéltető Testület; székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.; elérhetőségei: Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.; E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu; Fax: 06 (1) 488 21 86; Telefon: 06 (1) 488 21 31.
A Wega Tech Kft. a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi a békéltető testületi eljárást és együttműködik annak eljárása során.
Általános békéltető testületi eljárás
A békéltető testületek hatáskörébe azok az ügyek tartoznak, melyekben a fogyasztó és egy vállalkozás vitája
- a termék minőségével, biztonságosságával (pl.: hibás teljesítés, szavatosság, jótállás),
- a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával (pl.: hibás termék által okozott károk),
- a szolgáltatás minőségével vagy (hibás teljesítés)
- a szerződés megkötésével vagy teljesítésével kapcsolatos (pl.: a szolgáltató egyáltalán nem teljesít, vagy nem azt teljesíti, amit vállalt).
Békéltető testületek elérhetőségei
Budapesti Békéltető Testület
Illetékességi terület: Budapest
Régióközpont: Budapest
Elérhetőség
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.:10.
Telefonszám: 06-1-488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: bekeltet.bkik.hu
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Baranya vármegye, Somogy vármegye, Tolna vármegye
Régióközpont: Pécs
Megyeszékhelyek: Kaposvár, Szekszárd
Elérhetőség:
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefonszám: 06-72-507-154
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
Honlap: baranyabekeltetes.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye, Heves vármegye, Nógrád vármegye
Régióközpont: Miskolc
Megyeszékhelyek: Eger, Salgótarján
Elérhetőség:
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszám: 06-46-501-091
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Honlap: bekeltetes.borsodmegye.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Békés vármegye, Bács-Kiskun vármegye, Csongrád-Csanád vármegye
Régióközpont: Szeged
Megyeszékhelyek: Kecskemét, Békéscsaba
Megyei jogú városok: Hódmezővásárhely, Baja
Elérhetőség:
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszám: 06-62-549-392
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
Honlap: bekeltetes-csongrad.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Fejér vármegye, Komárom-Esztergom vármegye, Veszprém vármegye
Régióközpont: Székesfehérvár
Megyeszékhelyek: Tatabánya, Veszprém
Megyei jogú városok: Dunaújváros, Esztergom
Elérhetőség:
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefonszám:06-22-510-310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Honlap: www.bekeltetesfejer.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron vármegye, Vas vármegye, Zala vármegye
Régióközpont: Győr
Megyeszékhelyek: Szombathely, Zalaegerszeg
Megyei jogú városok: Nagykanizsa, Sopron
Elérhetőség:
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszám: 06-96-520-217
E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
Honlap: bekeltetesgyor.hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Jász-Nagykun-Szolnok vármegye, Hajdú-Bihar vármegye, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye
Régióközpont: Debrecen
Megyeszékhelyek: Nyíregyháza, Szolnok
Elérhetőség:
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Telefonszám: 06-52-500-710
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Honlap: hbmbekeltetes.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Pest Vármegye
Régióközpont: Budapest
Megyei jogú város: Érd
Elérhetőség:
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Telefonszám: 06-1-792-7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: panaszrendezes.hu
Online vitarendezés
Mi az az online vitarendezés?
Az Európai Bizottság egy internetes felületet, az online vitarendezési platformot (OVR platform) működteti azon fogyasztók számára, akik panasszal kívánnak élni az általuk online vásárolt termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban, és fel szeretnének kérni egy semleges harmadik felet, azaz egy alternatív vitarendezési testületet a panasz kezelésére.
Hol érhető el az online vitarendezési platform (OVR platform)?
Az OVR platform a https://webgate.ec.europa.eu/odr oldalra kattintással érhető el.
Mely országok fogyasztói és online vállalkozásai élhetnek az online vitarendezéssel?
Az online vitarendezés az Európai Unió valamennyi tagállamában, Izlandon, Norvégiában és Liechtensteinbe érhető el.
Belföldi és határon átnyúló jogvitákban is igénybe vehető az online vitarendezés?
Igen, a magyar és az előbb felsorolt bármely országban honos online vállalkozással, szolgáltatóval szembeni panaszok, jogviták esetén is lehetőség van online vitarendezésre.
Mely vitarendezési testületek közreműködése kérhető az online vitarendezés során?
Azok a vitarendezési testületek (hazánkban a békéltető testületek) szerepelnek az online vitarendezési platform jegyzékében, amelyek megfelelnek bizonyos működési és minőségi előírásoknak, és amelyeket a nemzeti hatóságok is elismernek, illetve az Európai Bizottság részére bejelentettek.
Milyen előnyei vannak az online vitarendezésnek?
Az új platform a fogyasztók és a kereskedők számára egyaránt megkönnyíti az internetes vásárlással kapcsolatos viták online rendezését. Ha probléma merül fel az internetről rendelt termékkel vagy szolgáltatással, a https://webgate.ec.europa.eu/odr linkre kattintva három egyszerű lépésben tölthetik ki a panasztételi űrlapot. További előny, hogy a felhasználók a teljes vitarendezési eljárást online bonyolíthatják. A platform többnyelvű; fordítói szolgáltatás révén segíti a különböző európai országokból származó feleket érintő viták rendezését. A honlap az EU összes hivatalos nyelvén, továbbá izlandi és norvég nyelven áll rendelkezésre. Tehát ha Ön az EU-ban, Norvégiában, Izlandon vagy Liechtensteinben él, a platformon megkeresheti, hogy mi lenne a legjobb megoldás fogyasztói problémájára, közvetlenül meg tud állapodni a kereskedővel a problémát orvosló megoldásban, illetve megállapodhatnak abban, hogy melyik vitarendezési testület kezelje az ügyet.
Szükséges-e valamilyen speciális regisztráció az online vitarendezéshez?
A panasz benyújtásához nem szükséges, de tekintettel arra, hogy az OVR-platformot az Európai Bizottság üzemelteti, az online vitarendezés lefolytatásához szükséges egy EU login fiókot létrehozni az alábbi linken: https://webgate.ec.europa.eu/cas/eim/external/register.cgi
Hogyan indítható ügy az OVR platformon?
Ügy az alábbi linkre kattintással indítható:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase
Az OVR-platformon keresztül is felvehetem a kapcsolatot a kereskedővel?
Igen, Az OVR-platformon közvetlenül a kereskedővel is tudja rendezni a problémát. Ez akkor lehet hasznos, ha még nem lépett kapcsolatba a kereskedővel vagy a kereskedő nyitott a párbeszédre. Az OVR-platform értesíti a kereskedőt az Ön kérelméről. Ha a kereskedő hajlandó megbeszélni az ügyet, akkor a platformon keresztül közvetlenül is üzenetet válthatnak egymással, küldhetnek egymásnak csatolmányokat (pl. a termékről készült fotókat) és az online megbeszélés időpontját is kitűzhetik.
A megegyezésre összesen legfeljebb 90 nap áll rendelkezésükre. Ön és a kereskedő is bármikor kiléphet a közvetlen egyeztetésekből. A kereskedő listát is készíthet azokról a vitarendezési testületekről, amelyek bevonását a megoldás közvetlen keresése helyett javasolja. Ebben az esetben 30 nap áll a rendelkezésükre, hogy megállapodjanak a vitarendezési testületben, különben a platformon lezárásra kerül az ügy.
Ha a kereskedő az Ön kérelmét azonnal elutasítja, illetve az egyik fél kilép a folyamatból vagy 90 nap után sincs eredmény, Ön vitarendezési testületet is bevonhat vagy egyéb jogi megoldással élhet. Az egyéb jogi lehetőségekről itt tájékozódhat:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.consumer.rights#inline-nav-2
Hogyan történik a vita rendezése vitarendezési testület bevonásával?
A fogyasztó az OVR-platformon engedélyezett vitarendezési testületet is bevonhat a probléma megoldásába. A vitarendezési testület egy olyan semleges harmadik fél, amely abban segít, hogy a fogyasztó és a kereskedő megoldhassa a vitás kérdést. Ez a bírósági eljárásnál kevésbé költséges és gyorsabb alternatívát kínál. Az OVR-platform értesíti a kereskedőt az Ön panaszáról. Ha a kereskedő beleegyezik az OVR-folyamatban való részvételbe, meg kell egyezniük, hogy melyik vitarendezési testület kezelje az ügyüket. A kereskedő összeállítja az általa ajánlott vitarendezési testületek listáját, Ön pedig a platformon választ egyet vagy új listát kér. A panasz benyújtásától 30 nap áll a rendelkezésükre ahhoz, hogy közösen kiválasszák az ügyüket kezelő vitarendezési testületet.
Ha ez idő alatt nem tudnak megegyezni a vitarendezési testületben vagy a kereskedő nem vesz tudomást a panaszról, Ön más vitarendezési megoldással is megpróbálkozhat. Az egyéb jogi lehetőségekről itt tájékozódhat: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.consumer.rights#inline-nav-2
Hol kaphatok tájékoztatást és technikai segítséget az online vitarendezéshez?
Az OVR kapcsolattartó pont nyújt tájékoztatást és technikai segítséget az OVR-platform használatához és az online vitarendezés folyamán. Fontos, hogy az ún. OVR pont nem vesz részt érdemben az online vitarendezés folyamatában. 2019. szeptember 1-től az Innovációs és Technológiai Minisztériumban működő Európai Fogyasztói Központ látja el a hazai OVR kapcsolattartó pont feladatait.
Milyen módon érhetem el a hazai OVR kapcsolattartó pontot?
A hazai OVR kapcsolattartó pont elérhetőségei az alábbiak:
Innovációs és Technológiai Minisztérium - Európai Fogyasztói Központ
Székhely: 1027 Budapest, Csalogány u. 9-11.
Levelezési cím: 1440 Budapest Pf. 1.
Telefon: 06-1-795-52-33
E-mail: odr@itm.gov.hu
Hol találok bővebb információt az OVR-platform működéséről és az online vitarendezésről?
A fenti tájékoztatás mellett Európai Bizottság OVR honlapján bővebb tájékoztatás érhető el az alábbi linkeken:
- https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.help.new
- https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Fogyasztóvédelmi Tanácsadó Hálózat
Az Igazságügyi Minisztérium támogatásával több fogyasztóvédelmi egyesület is ingyenes tanácsadást lát el a fogyasztók részére. Az érdeklődők mind telefonon, mind e-mailen fordulhatnak az egyesülethez, ahol felkészült szakemberek várják kérdéseiket, panaszaikat. Az egyes szervezetek ügyfélfogadási ideje és elérhetőségei alább kerültek feltüntetésre.
Dél-alföldi Regionális Fogyasztóvédelmi Egyesület
hétfő, kedd, csütörtök, péntek: 9:00-15:00;
szerda: 9:00-17:00
szombat: 9:00-13:00
Telefon: 80/804-560
E-mail: darfepanasz@gmail.com
Az egyesület elsősorban, de nem kizárólagosan a dél-alföldi régióban működik.
Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség
hétfő, szerda, csütörtök, péntek: 8:00-14:00;
kedd: 9:00-17:00
szombat: 8:00-12:00
Telefon: 80/496-009
E-mail: fogyasztovedelmitanacsadas@gmail.com
Az egyesület elsősorban, de nem kizárólagosan az észak-magyarországi és az észak-alföldi régióban működik.
Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége
hétfő, kedd, csütörtök, péntek: 10:00-16:00;
szerda: 8:00-16:00
szombat: 8:00-12:00
Telefon: 80/630-183
E-mail: alternativsegitseg@gmail.com
Az egyesület elsősorban, de nem kizárólagosan Budapest és a Pest régióban, valamint a közép-dunántúli régióban működik.
Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete
hétfő, kedd, csütörtök, péntek: 9:00-15:00;
szerda: 9:00-17:00
szombat: 8:00-12:00
Telefon: 80/496-001
E-mail: info@fome.hu
Az egyesület elsősorban, de nem kizárólagosan az észak-magyarországi és az észak-alföldi régióban működik.
Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület
hétfő, kedd, csütörtök, péntek: 10:00-16:00;
szerda: 8:00-16:00
Telefon: 80/630-182
E-mail: vitasugy@gmail.com
Az egyesület elsősorban, de nem kizárólagosan Budapest és a Pest régióban, valamint a közép-dunántúli régióban működik.
Nimbusz Fogyasztóvédelmi Egyesület
hétfő, kedd, szerda, péntek: 9:00-16:00;
csütörtök: 9:00-18:00
Telefon: 80/496-003
E-mail: elnok.nife@gmail.com
Az egyesület elsősorban, de nem kizárólagosan Budapest és a Pest régióban, valamint a közép-dunántúli régióban működik.
FOK Fogyasztóvédők és Környezetvédők Egyesülete
kedd, szerda, csütörtök, péntek: 9:00-15:00;
hétfő: 9:00-17:00
szombat: 9:00-13:00
Telefon: 80/496-979
E-mail: tanacsado@foved.hu
Az egyesület elsősorban, de nem kizárólagosan Budapest és a Pest régióban, valamint a közép-dunántúli régióban működik.
Digitális Közösségek Fejlesztéséért Egyesület
hétfő, kedd, szerda, péntek: 9:00-16:00;
csütörtök: 9:00-18:00
Telefon: 80/200-350
E-mail: fogyasztovedelem.smartlaw@gmail.com
Az egyesület elsősorban, de nem kizárólagosan a nyugat-dunántúli régióban működik.
A Wega Tech Kft. és a Ptk. szerint vállalkozásnak minősülő Vásárlók közöttük esetleg felmerülő vitás kérdéseket békés úton rendezik, vagy, amennyiben ez nem lehetséges, a vitás ügyeket megoldás céljából a területileg illetékes bíróság elé kell terjeszteni. A Ptk. szerint fogyasztónak minősülő Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
Adatkezelési tájékoztató
Kérjük figyelmesen olvassa el tájékoztatónkat, annak érdekében, hogy megértse, hogy hogyan kezeljük a személyes adatait és megismerje az adatkezeléssel kapcsolatos jogait.
A Wega Tech Kft. (Székhely: 1048 Budapest, Megyeri út 205B., cégjegyzékszám: CG. 01-09-418405, a bejegyző bíróság megnevezése: Fővárosi Bíróság Cégbírósága, mint Cégbíróság, adószám: 12784947-2-41) adatkezelőként (a továbbiakban: Adatkezelő) tiszteletben tartja mindazon személyek magánszféráját, akik az üzleti tevékenységével összefüggésben akár a webshop böngészése, akár online vagy személyes vásárlás során személyes adatot bocsátanak a rendelkezésére, és elkötelezett ezen személyes adatok védelme iránt. Ennek érdekében üzleti tevékenységét és az ezt támogató informatikai eszközöket, felületeket úgy alakította ki, hogy az mind adatvédelmi, mind adatbiztonsági szempontból minden tekintetben megfeleljen a személyes adatok védelmét szabályozó kötelező rendelkezéseknek.
A fenti személyes adatkezeléssel összefüggésben az Adatkezelő az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendeletének (2016/679/EU. rendelet, a továbbiakban: GDPR) 13. cikke alapján az az alábbi tájékoztatást adja:
Elérhetőségi adatok
Weblap: www.floaudio.hu
Telefon: +36 1 232 1481
E-mail:
- böngészési adatok kezelése, cookie-k;
- vásárlói regisztrációs adatok kezelése;
- fogyasztói szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez szükséges adatok kezelése;
- online fizetéssel összefüggő adatkezelés;
- fogyasztói panaszkezeléssel összefüggő adatkezelés;
- hírlevél-küldéssel összefüggő adatkezelés;
Az Adatkezelő egyrészt az adásvételei jelentős részét a webes felületén bonyolítja, másrészt a termékpaletta és a vásárlói igények összhangba hozása szempontjából üzletileg is kiemelt jelentőségű információkat hordoz a látogatottsági adatok vizsgálata. Mindezen célból a www.floaudio.hu honlap látogatottságának webanalitikai adatait (pl. látogatások mennyisége és időtartama, illetve időbeli megoszlása, megnyitások) az Adatkezelő a Google Analytics rendszer felhasználásával kezeli.
Mik azok a cookie-k?
A cookie vagy süti egy olyan információcsomag, amelyet a látogató által böngészett webhely, jelen esetben a www.floaudio.hu szervere küld az Ön böngészés során használt számítógépére, táblagépére vagy mobiltelefonjára. A cookie az Ön eszközének böngészőprogramjában eltárolódik abból a célból, hogy amennyiben később ismételten a www.floaudio.hu weboldalra látogat, az eltárolt cookie-t a küldő szerver kiolvashassa. Önmagában a cookie nem tartalmaz személyazonosításra alkalmas adatot, valójában az Ön által hasznát böngésző eszközt azonosítja.
Mi a cookie-k célja?
Többféle cookie létezik, van, amely weboldal működtetője számára nyújt segítséget, és van, amely a weboldal látogatója számára, továbbá van, amely önmagában a böngészéshez nélkülözhetetlen. Ez első körbe az ún. teljesítménysütik tartoznak, ezekkel a weboldal működtetője honlap látogatottságát tudja vizsgálni abból a célból, hogy a böngészési szokásokat, a látogatók összessége számára a saját honlapján érdekes vagy kevésbé érdekes felületekről, tartalmakról visszajelzést kapjon, és mindezek alapján később a weboldalt a látogatók megelégedésére fejleszthesse. A második körbe a kényelmi és a marketing sütik tartoznak, amelyekkel a látogató az általa gyakran látogatott weboldal-részek gyorsabb betöltését támogathatja vagy az érdeklődési körébe tartozó termékekről pop-up reklámok megjelenítéséhez járulhat hozzá (ilyen esetben az adatkezelő reklámozó partnerei kapnak lehetőséget arra, hogy a látogató számára más honlapok böngészése során reklámokat jelenítsenek meg). A harmadik körbe pedig a funkcionális cookie-k tartoznak, amelyek nélkülözhetetlenek ahhoz, hogy maga a www.floaudio.hu weboldal teljes funkcionalitással megjelenjen a böngészés során. Az Adatkezelő csak ezen utóbbi cookie-kat alkalmazza, amelyek nélkülözhetetlenségük miatt nem opcionálisan választhatók, hanem kötelezők.
Az adatkezelés jogalapja
Az érintett hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) a). Az érintett a hozzájáruló nyilatkozatát ráutaló magatartással – a weblap megnyitása után a böngészés megkezdésével – teszi meg.
Érintettek
A www.floaudio.hu weboldalt böngésző internet felhasználók.
Kezelt adatok köre, adatkezelés módja és időtartama
A www.floaudio.hu weboldal a böngészési adatokat automatikusan rögzíti. A weblapon böngésző látogató (felhasználó) számítógépének azon adatai, melyek a szolgáltatás igénybevételekor generálódnak és melyeket a szolgáltató rendszere (Google Analytics) a felhasználó által beállított cookie-knak megfelelően automatikusan rögzít. Ezen adatokat a rendszer a felhasználó külön nyilatkozata vagy cselekménye nélkül a belépéskor, illetve kilépéskor automatikusan naplózza. Ezen adatok egyéb személyes felhasználói adatokkal össze nem kapcsolhatók.
A Google Analytics adatvédelmi szabályzatát és tájékoztatóját itt éri el: support.google.com/analytics/answer/2838718?hl=hu
Adatforrás
Az adatkezelés körébe tartozó adatokat az érintett böngésző programja automatikusan adja át a beállított cookie-knek megfelelően.
Adattovábbítás
Az Adatkezelő a fenti adatokat nem továbbítja harmadik személynek.
Az Adatkezelő a www.floaudio.hu weboldalon bonyolított vásárlások megkönnyítése érdekében lehetővé teszi, hogy a vásárlói, illetve a honlap látogatói vevőként regisztrálják magukat. A regisztráció nem kötelező, célja az online vásárlási folyamat egyszerűsítése, meggyorsítása a visszatérő vásárlók számára.
Az adatkezelés jogalapja
Az érintett hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) a). Az érintett a hozzájáruló nyilatkozatát a regisztrációs felület kitöltésével teszi meg.
Érintettek
Azon honlap látogatók, akik élnek a regisztráció lehetőségével.
Kezelt adatok köre, adatkezelés módja és időtartama:
- Név
- Felhasználónév,
- E-mail cím,
- Jelszó,
- Számlázási cím (számlázási név, utcanév, házszám, település, irányítószám),
- Szállítási cím (szállítási név, utcanév, házszám, település, irányítószám),
- Telefonszám
Az adatokat a regisztrációt követően az Adatkezelő nyilvántartási rendszerének partnertörzse tárolja a regisztráció törléséig, de legfeljebb 5 évig.
Adatforrás
A regisztrációs adatokat az érintett adja meg a regisztrációs felület kitöltésével.
Adattovábbítás
A regisztrációs adatokat az Adatkezelő harmadik személy részére nem továbbítja.
Az Adatkezelő az www.floaudio.hu weboldalon online vásárlásra, az üzlethelyiségében pedig személyes megjelenés útján történő vásárlásra biztosít lehetőséget. Az adásvételi szerződések megkötéséhez és teljesítéséhez szükségesek a vásárló (érintett) mindezekhez nélkülözhetetlen személyes adatai. Ezen személyes adatokat az Adatkezelő az ügylet megkötésekor veszi fel.
Az adatkezelés jogalapja
Az adatkezelés olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben az egyik fél az érintett, a másik fél az Adatkezelő (GDPR 6. cikk (1) b).
Érintettek
Az adásvételi szerződés megkötését kezdeményező, valamint az Adatkezelővel adásvételi szerződést kötött vásárlók.
Kezelt adatok köre, adatkezelés módja és időtartama
- Név,
- Megvásárolt termék,
- Rendelésazonosító (automatikusan generált egyedi azonosító),
- Számlázási cím (számlázási név, utcanév, házszám, település, irányítószám),
- Szállítási cím (szállítási név, utcanév, házszám, település, irányítószám),
- Telefonszám, e-mail cím
A szerződéskötés során felvett adatokat az Adatkezelő a szerződés teljesítését követően a számviteli törvényben meghatározott kötelező bizonylat-megőrzési időtartam lejártáig, 8 évig kezeli.
Adatforrás
A kezelt adatokat az érintett adja meg a vásárlás során.
Adattovábbítás
Adattovábbítás a fogyasztói szerződés teljesítése kapcsán az Adatkezelő könyvelését végző adatfeldolgozó felé történik a vásárlással összefüggő számviteli bizonylat kiállítása céljából, továbbá abban az esetben merül fel, ha az Adatkezelő a megrendelt termékek házhozszállításához – az érintett kérésének megfelelően – futárt vesz igénybe.
A futár nem adatfeldolgozója az Adatkezelőnek, hanem önálló adatkezelő, adatkezelésének jogalapja a vásárló és a futár között létrejövő szállítási szerződés előkészítése és teljesítése céljából a GDPR 6. cikk (1) b) pontja – az érintett ezen adatkezelés kapcsán további információt a futár hivatalos honlapján érhet el.
A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény alapján az Adatkezelő biztosítja a fogyasztók számára, hogy amennyiben a megrendelésükkel, illetve a szerződés teljesítésével összefüggésben kifogásuk merülne fel az Adatkezelő esetleges – a fogyasztó álláspontja szerint – jogellenes tevékenységét vagy mulasztását érintően, fogyasztói panasszal éljenek. Ennek során a fogyasztó (érintett) személyes adatait kezelni szükséges.
Az adatkezelés jogalapja
Az adatkezelés a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. §-ában foglalt rendelkezések teljesítéséhez szükséges, így jogalapja a GDPR 6. cikk (1) c) pontja alapján az Adatkezelőt érintő jogi kötelezettség teljesítése.
Érintettek
A fogyasztói panaszt előterjesztő személyek.
Kezelt adatok köre, adatkezelés módja és időtartama
Az Adatkezelő mind írásbeli mind szóbeli panasz előterjesztését lehetővé teszi. A panaszkezelési eljárás célja a fogyasztói jogok minél szélesebb körű biztosítása a fogyasztó megelégedésére, arra azonban természetesen nincs befolyása, hogy a panaszos mint érintett milyen személyes adatokat közöl a panaszában. A kezelt adatok körébe ennek megfelelően a fogyasztói panasz érintett által közölt tartalmának megfelelően jellemzően a alábbi adatok tartoznak:
- teljes név,
- születési dátum (év/hó/nap),
- édesanyja neve,
- telefonszám,
- e-mail cím,
- rendelés azonosító,
- megrendelt termék,
- rendelés értéke,
- minőségi kifogás
- szállítással összefüggő kifogás.
A fogyasztó által közölt adatok mellett a panaszkezelés során az Adatkezelő által a kifogásolt ügylettel összefüggésben kezelt további személyes adatok is kezelésre kerülnek.
A személyesen vagy telefonon tett panaszról az Adatkezelő jegyzőkönyvet vesz fel, az e-mail-ben vagy írásban közölt panasz adatait pedig ezen beadvány tartalmazza azzal, hogy az Adatkezelő jogosult további adatokat kérni a fogyasztótól, amennyiben a panasza kivizsgálásához nélközhetetlen. A panasszal kapcsolatos személyes adatok a fogyasztói vita rendezését követő, Ptk. szerinti elévülési idő végéig kerülnek megőrzésre.
Adatforrás
A fogyasztó (érintett) fogyasztói panaszban foglalt adatközlése, továbbá az Adatkezelő által a panasszal érintett ügylettel összefüggésben kezelt további személyes adatok.
Adattovábbítás
A fogyasztói panaszok adatait az Adatkezelő abban az esetben jogosult továbbítani harmadik személynek – a fogyasztói vita rendezése során eljáró békéltető testület vagy bíróság, illetve fogyasztóvédelmi hatóság részére az ezen szervezetek eljárására vonatkozó szabályokat rögzítő törvényben foglalt rendelkezések alapján – ha erre vonatkozóan bármely fél eljárást indít.
Az Adatkezelő a weblapját látogató érdeklődők/vásárlók számára lehetőséget biztosít arra, hogy elektronikus hírlevél-küldési szolgáltatásra iratkozzanak fel, ezzel az érdeklődési körükbe tartozó termékekről naprakész információt biztosítva. Ezen szolgáltatáshoz szükséges az érintettek e-mail címeinek mint személyes adatoknak a kezelése, továbbá a www.floaudio.hu weboldalon folytatott böngészési előzményeik alapján meghatározott érdeklődési körük.
Az adatkezelés jogalapja
Az érintett hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) a). Az érintett a hozzájáruló nyilatkozatát a weblapon elérhető hírlevél-küldési feliratkozó felület kitöltésével teszi meg.
Érintettek
A hírlevél-küldésre feliratkozó honlap-látogatók.
Kezelt adatok köre, adatkezelés módja és időtartama
- e-mail cím,
- termékkör
Az Adatkezelő az adatkezeléshez hozzájáruló érintett böngészési előzményei alapján profilt készít az érintett érdeklődési köréről oly módon, hogy az általa megtekintett termékeket kategorizálja, és pl. hasonló termék forgalomba helyezése esetén, vagy ilyen termékre bevezetett akció esetén hírlevélben tájékoztatja az érintettet. Az adatkezelés a hírlevél alján található leiratkozó linkre kattintással történő leiratkozásig, de legfeljebb 5 év időtartam lejártáig tart.
Adatforrás
A hírlevél-küldésre feliratkozó látogató adatközlése.
Adattovábbítás
Adattovábbításra – az érintettnek küldött hírlevelek kiküldésén túl - nem kerül sor.
Az Adatkezelő webshop rendszereinek üzemeltetését az UNAS Online Kft. (9400 Sopron, Kőszegi út 14.) végzi.
Annak érdekében, hogy az érintettek személyes adatainak kezelése során az adatbiztonság követelménye a lehető legszélesebb körben érvényesüljön, az Adatkezelő technikai és szervezési intézkedések útján a következő eljárási szabályok figyelembevételével jár el:
- A fogyasztói szerződés teljesítése során az érintettel összefüggésben kezelt adatokat az informatikai rendszerében oly módon tárolja, hogy ezen adatokhoz kizárólag az adott feladatkör ellátásához feltétlenül szükséges körben hozzáférési joggal rendelkező munkatársaknak biztosít hozzáférési jogosultságot. Ezen jogosultságokat rendszeresen felülvizsgálja.
- Azt, hogy mely személyes adatok mikor, milyen módon kerültek a nyilvántartásába, illetőleg az érintett személyes adatain végzett műveleteket a visszakereshetőség céljából informatikai rendszerében naplózza.
- Gondoskodik az érintett személyes adatait kezelő informatikai rendszer kockázatokkal arányos, teljes körű védelméről és az adatfeldolgozás zártságáról.
- Az érintett személyes adatait kezelő informatikai rendszerből rendszeres időközönként biztonsági mentést készít, és ezen mentéseket az Adatkezelő székhelyétől eltérő, ezen célra rendszeresített adathordozón és helyen, biztonságos körülmények között – titkosított formában - tárolja.
- Az érintett személyes adatait az adatkezelés időtartama alatt fizikai biztonság szempontjából körültekintő módon tárolja: az érintetti adatokat kezelő számítástechnikai eszközöket riasztóberendezéssel őrzött helyen tárolja, azokhoz hozzáférést csak az ehhez szükséges körben biztosít.
- Az érintett személyes adatainak kezelése során igénybe vett adatfeldolgozók szervezeti- és technikai megfelelőségét rendszeresen ellenőrzi.
Jogi kötelezettség teljesítése, az informatikai rendszer üzemeltetése céljából Szolgáltató adatfeldolgozót (pl. rendszerüzemeltető, fuvarozó, könyvelő) vesz igénybe. Szolgáltató az ilyen külső szereplők adatkezelési gyakorlatáért semmilyen esetben sem felelős.
Adatfeldolgozók megnevezése
- Partner Kft. ( 2120 Dunakeszi, Bagoly u. 12. ) | könyvelés
- SimplePay Zrt. ( 1138 Budapest, Váci út 135-139. B. ép. 5. em. ) | bankkártyás, online fizetési és banki szolgáltató
- Brain IT Kft. ( 1048 Budapest, Homoktövis utca 116. ) | rendszergazdai tevékenység
- GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft. ( 2351 Alsónémedi, GLS Európa u. 2. ) | futárszolgálati tevékenység
- FoxPost Kft. ( 1097 Budapest, Könyves Kálmán körút 12-14. ) | futárszolgálati tevékenység
- Magyar Posta Zrt. ( 1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6. ) | futárszolgálati tevékenység
Amennyiben bármilyen kérése vagy kérdése van az adatkezeléssel kapcsolatban, kérelmét postai úton a Wega Tech Kft., 1048 Budapest, Megyeri út 205B. címre, elektronikusan pedig a www.floaudio.hu weboldalon közzétett email címre küldheti.
Válaszainkat indokolatlan késedelem nélkül, de legfeljebb egy hónapon belül küldjük az Ön által kért címre.
Helyesbítési kérelmét az érintett postai úton a Wega Tech Kft., 1048 Budapest, Megyeri út 205B., elektronikusan pedig a www.floaudio.hu weboldalon közzétett email címre küldheti.
Válaszainkat indokolatlan késedelem nélkül, de legfeljebb egy hónapon belül küldjük az Ön által kért címre.
Korlátozás kérelmét az érintett postai úton a Wega Tech Kft., 1048 Budapest, Megyeri út 205B., elektronikusan pedig a www.floaudio.hu weboldalon közzétett email címre küldheti.
Válaszainkat indokolatlan késedelem nélkül, de legfeljebb egy hónapon belül küldjük az Ön által kért címre.
Törlés iránti kérelmét az érintett postai úton a Wega Tech Kft., 1048 Budapest, Megyeri út 205B., elektronikusan pedig a www.floaudio.hu weboldalon közzétett email címre küldheti.
Válaszainkat indokolatlan késedelem nélkül, de legfeljebb egy hónapon belül küldjük az Ön által kért címre.
Tiltakozási kérelmét az érintett postai úton a Wega Tech Kft., 1048 Budapest, Megyeri út 205B., elektronikusan pedig a www.floaudio.hu weboldalon közzétett email címre küldheti.
Válaszainkat indokolatlan késedelem nélkül, de legfeljebb egy hónapon belül küldjük az Ön által kért címre.
Az adatkezelő nem téríti meg a kárt és nem követelhető sérelemdíj annyiban, amennyiben a kár a károsult vagy a személyiségi jog megsértésével okozott jogsérelem az érintett szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásából származott.
Név: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa u. 9-11.
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Honlap: http://www.naih.hu
A hatóság a vizsgált üggyel összefüggésben valamennyi adatkezelői nyilvántartásba betekinthet, azokról másolatot kérhet az Adatkezelőtől, illetve további felvilágosítást kérhet. A hatóság az érintett kérelmére induló eljárás lezárásaként határozatot hoz, amely önálló fellebbezéssel nem támadható, azonban bírósági felülvizsgálata kérhető a Fővárosi Törvényszéken.
5.2. Amennyiben a szolgáltatott adatokat a Szolgáltató az eredeti adatfelvétel céljától eltérő célra kívánja felhasználni, erről tájékoztatja a Felhasználót, előzetes, kifejezett hozzájárulását megszerzi, illetőleg lehetőséget biztosít számára, hogy a felhasználást megtiltsa.
5.3. Szolgáltató kötelezi magát, hogy gondoskodik az adatok biztonságáról, megteszi továbbá azokat a technikai intézkedéseket, amelyek biztosítják, hogy a felvett, tárolt, illetve kezelt adatok védettek legyenek, illetőleg mindent megtesz annak érdekében, hogy megakadályozza azok megsemmisülését, jogosulatlan felhasználását és jogosulatlan megváltoztatását. Kötelezi magát arra is, hogy minden olyan harmadik felet, akiknek az adatokat esetlegesen továbbítja vagy átadja, ugyancsak felhívja ez irányú kötelezettségeinek teljesítésére.
5.4. Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen szabályzatot egyoldalúan módosítsa, melyről a felhasználót weboldalán keresztül tájékoztatja. A módosítás hatályba lépését követően a felhasználónak a weboldal további használatához el kell fogadnia a módosításokat, a Szolgáltató által, a weboldalon biztosított módon.
A Wega Tech Kft. (Székhely: 1048 Budapest, Megyeri út 205B., cégjegyzékszám: CG. 01-09-418405, a bejegyző bíróság megnevezése: Fővárosi Bíróság Cégbírósága, mint Cégbíróság, adószám: 12784947-2-41) adatkezelőként (a továbbiakban: Adatkezelő) tiszteletben tartja mindazon személyek magánszféráját, akik az üzleti tevékenységével összefüggésben akár a webshop böngészése, akár online vagy személyes vásárlás során személyes adatot bocsátanak a rendelkezésére, és elkötelezett ezen személyes adatok védelme iránt. Ennek érdekében üzleti tevékenységét és az ezt támogató informatikai eszközöket, felületeket úgy alakította ki, hogy az mind adatvédelmi, mind adatbiztonsági szempontból minden tekintetben megfeleljen a személyes adatok védelmét szabályozó kötelező rendelkezéseknek.
A fenti személyes adatkezeléssel összefüggésben az Adatkezelő az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendeletének (2016/679/EU. rendelet, a továbbiakban: GDPR) 13. cikke alapján az az alábbi tájékoztatást adja:
Elérhetőségi adatok
Weblap: www.floaudio.hu
Telefon: +36 1 232 1481
E-mail:
1. Adatkezelések
Az Adatkezelő a fogyasztók (honlap-látogatók és vásárlók) személyes adatai körében az alábbi adatkezeléseket folytatja:- böngészési adatok kezelése, cookie-k;
- vásárlói regisztrációs adatok kezelése;
- fogyasztói szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez szükséges adatok kezelése;
- online fizetéssel összefüggő adatkezelés;
- fogyasztói panaszkezeléssel összefüggő adatkezelés;
- hírlevél-küldéssel összefüggő adatkezelés;
1.1. Böngészési adatok kezelése, cookie-k
Az adatkezelés céljaAz Adatkezelő egyrészt az adásvételei jelentős részét a webes felületén bonyolítja, másrészt a termékpaletta és a vásárlói igények összhangba hozása szempontjából üzletileg is kiemelt jelentőségű információkat hordoz a látogatottsági adatok vizsgálata. Mindezen célból a www.floaudio.hu honlap látogatottságának webanalitikai adatait (pl. látogatások mennyisége és időtartama, illetve időbeli megoszlása, megnyitások) az Adatkezelő a Google Analytics rendszer felhasználásával kezeli.
Mik azok a cookie-k?
A cookie vagy süti egy olyan információcsomag, amelyet a látogató által böngészett webhely, jelen esetben a www.floaudio.hu szervere küld az Ön böngészés során használt számítógépére, táblagépére vagy mobiltelefonjára. A cookie az Ön eszközének böngészőprogramjában eltárolódik abból a célból, hogy amennyiben később ismételten a www.floaudio.hu weboldalra látogat, az eltárolt cookie-t a küldő szerver kiolvashassa. Önmagában a cookie nem tartalmaz személyazonosításra alkalmas adatot, valójában az Ön által hasznát böngésző eszközt azonosítja.
Mi a cookie-k célja?
Többféle cookie létezik, van, amely weboldal működtetője számára nyújt segítséget, és van, amely a weboldal látogatója számára, továbbá van, amely önmagában a böngészéshez nélkülözhetetlen. Ez első körbe az ún. teljesítménysütik tartoznak, ezekkel a weboldal működtetője honlap látogatottságát tudja vizsgálni abból a célból, hogy a böngészési szokásokat, a látogatók összessége számára a saját honlapján érdekes vagy kevésbé érdekes felületekről, tartalmakról visszajelzést kapjon, és mindezek alapján később a weboldalt a látogatók megelégedésére fejleszthesse. A második körbe a kényelmi és a marketing sütik tartoznak, amelyekkel a látogató az általa gyakran látogatott weboldal-részek gyorsabb betöltését támogathatja vagy az érdeklődési körébe tartozó termékekről pop-up reklámok megjelenítéséhez járulhat hozzá (ilyen esetben az adatkezelő reklámozó partnerei kapnak lehetőséget arra, hogy a látogató számára más honlapok böngészése során reklámokat jelenítsenek meg). A harmadik körbe pedig a funkcionális cookie-k tartoznak, amelyek nélkülözhetetlenek ahhoz, hogy maga a www.floaudio.hu weboldal teljes funkcionalitással megjelenjen a böngészés során. Az Adatkezelő csak ezen utóbbi cookie-kat alkalmazza, amelyek nélkülözhetetlenségük miatt nem opcionálisan választhatók, hanem kötelezők.
Az adatkezelés jogalapja
Az érintett hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) a). Az érintett a hozzájáruló nyilatkozatát ráutaló magatartással – a weblap megnyitása után a böngészés megkezdésével – teszi meg.
Érintettek
A www.floaudio.hu weboldalt böngésző internet felhasználók.
Kezelt adatok köre, adatkezelés módja és időtartama
A www.floaudio.hu weboldal a böngészési adatokat automatikusan rögzíti. A weblapon böngésző látogató (felhasználó) számítógépének azon adatai, melyek a szolgáltatás igénybevételekor generálódnak és melyeket a szolgáltató rendszere (Google Analytics) a felhasználó által beállított cookie-knak megfelelően automatikusan rögzít. Ezen adatokat a rendszer a felhasználó külön nyilatkozata vagy cselekménye nélkül a belépéskor, illetve kilépéskor automatikusan naplózza. Ezen adatok egyéb személyes felhasználói adatokkal össze nem kapcsolhatók.
A Google Analytics adatvédelmi szabályzatát és tájékoztatóját itt éri el: support.google.com/analytics/answer/2838718?hl=hu
Adatforrás
Az adatkezelés körébe tartozó adatokat az érintett böngésző programja automatikusan adja át a beállított cookie-knek megfelelően.
Adattovábbítás
Az Adatkezelő a fenti adatokat nem továbbítja harmadik személynek.
1.2. Vásárlói regisztrációs adatok kezelése
Az adatkezelés céljaAz Adatkezelő a www.floaudio.hu weboldalon bonyolított vásárlások megkönnyítése érdekében lehetővé teszi, hogy a vásárlói, illetve a honlap látogatói vevőként regisztrálják magukat. A regisztráció nem kötelező, célja az online vásárlási folyamat egyszerűsítése, meggyorsítása a visszatérő vásárlók számára.
Az adatkezelés jogalapja
Az érintett hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) a). Az érintett a hozzájáruló nyilatkozatát a regisztrációs felület kitöltésével teszi meg.
Érintettek
Azon honlap látogatók, akik élnek a regisztráció lehetőségével.
Kezelt adatok köre, adatkezelés módja és időtartama:
- Név
- Felhasználónév,
- E-mail cím,
- Jelszó,
- Számlázási cím (számlázási név, utcanév, házszám, település, irányítószám),
- Szállítási cím (szállítási név, utcanév, házszám, település, irányítószám),
- Telefonszám
Az adatokat a regisztrációt követően az Adatkezelő nyilvántartási rendszerének partnertörzse tárolja a regisztráció törléséig, de legfeljebb 5 évig.
Adatforrás
A regisztrációs adatokat az érintett adja meg a regisztrációs felület kitöltésével.
Adattovábbítás
A regisztrációs adatokat az Adatkezelő harmadik személy részére nem továbbítja.
1.3. Fogyasztói szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez szükséges adatok kezelése
Az adatkezelés céljaAz Adatkezelő az www.floaudio.hu weboldalon online vásárlásra, az üzlethelyiségében pedig személyes megjelenés útján történő vásárlásra biztosít lehetőséget. Az adásvételi szerződések megkötéséhez és teljesítéséhez szükségesek a vásárló (érintett) mindezekhez nélkülözhetetlen személyes adatai. Ezen személyes adatokat az Adatkezelő az ügylet megkötésekor veszi fel.
Az adatkezelés jogalapja
Az adatkezelés olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben az egyik fél az érintett, a másik fél az Adatkezelő (GDPR 6. cikk (1) b).
Érintettek
Az adásvételi szerződés megkötését kezdeményező, valamint az Adatkezelővel adásvételi szerződést kötött vásárlók.
Kezelt adatok köre, adatkezelés módja és időtartama
- Név,
- Megvásárolt termék,
- Rendelésazonosító (automatikusan generált egyedi azonosító),
- Számlázási cím (számlázási név, utcanév, házszám, település, irányítószám),
- Szállítási cím (szállítási név, utcanév, házszám, település, irányítószám),
- Telefonszám, e-mail cím
A szerződéskötés során felvett adatokat az Adatkezelő a szerződés teljesítését követően a számviteli törvényben meghatározott kötelező bizonylat-megőrzési időtartam lejártáig, 8 évig kezeli.
Adatforrás
A kezelt adatokat az érintett adja meg a vásárlás során.
Adattovábbítás
Adattovábbítás a fogyasztói szerződés teljesítése kapcsán az Adatkezelő könyvelését végző adatfeldolgozó felé történik a vásárlással összefüggő számviteli bizonylat kiállítása céljából, továbbá abban az esetben merül fel, ha az Adatkezelő a megrendelt termékek házhozszállításához – az érintett kérésének megfelelően – futárt vesz igénybe.
A futár nem adatfeldolgozója az Adatkezelőnek, hanem önálló adatkezelő, adatkezelésének jogalapja a vásárló és a futár között létrejövő szállítási szerződés előkészítése és teljesítése céljából a GDPR 6. cikk (1) b) pontja – az érintett ezen adatkezelés kapcsán további információt a futár hivatalos honlapján érhet el.
1.4. Fogyasztói panaszkezeléssel összefüggő adatkezelés
Az adatkezelés céljaA fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény alapján az Adatkezelő biztosítja a fogyasztók számára, hogy amennyiben a megrendelésükkel, illetve a szerződés teljesítésével összefüggésben kifogásuk merülne fel az Adatkezelő esetleges – a fogyasztó álláspontja szerint – jogellenes tevékenységét vagy mulasztását érintően, fogyasztói panasszal éljenek. Ennek során a fogyasztó (érintett) személyes adatait kezelni szükséges.
Az adatkezelés jogalapja
Az adatkezelés a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. §-ában foglalt rendelkezések teljesítéséhez szükséges, így jogalapja a GDPR 6. cikk (1) c) pontja alapján az Adatkezelőt érintő jogi kötelezettség teljesítése.
Érintettek
A fogyasztói panaszt előterjesztő személyek.
Kezelt adatok köre, adatkezelés módja és időtartama
Az Adatkezelő mind írásbeli mind szóbeli panasz előterjesztését lehetővé teszi. A panaszkezelési eljárás célja a fogyasztói jogok minél szélesebb körű biztosítása a fogyasztó megelégedésére, arra azonban természetesen nincs befolyása, hogy a panaszos mint érintett milyen személyes adatokat közöl a panaszában. A kezelt adatok körébe ennek megfelelően a fogyasztói panasz érintett által közölt tartalmának megfelelően jellemzően a alábbi adatok tartoznak:
- teljes név,
- születési dátum (év/hó/nap),
- édesanyja neve,
- telefonszám,
- e-mail cím,
- rendelés azonosító,
- megrendelt termék,
- rendelés értéke,
- minőségi kifogás
- szállítással összefüggő kifogás.
A fogyasztó által közölt adatok mellett a panaszkezelés során az Adatkezelő által a kifogásolt ügylettel összefüggésben kezelt további személyes adatok is kezelésre kerülnek.
A személyesen vagy telefonon tett panaszról az Adatkezelő jegyzőkönyvet vesz fel, az e-mail-ben vagy írásban közölt panasz adatait pedig ezen beadvány tartalmazza azzal, hogy az Adatkezelő jogosult további adatokat kérni a fogyasztótól, amennyiben a panasza kivizsgálásához nélközhetetlen. A panasszal kapcsolatos személyes adatok a fogyasztói vita rendezését követő, Ptk. szerinti elévülési idő végéig kerülnek megőrzésre.
Adatforrás
A fogyasztó (érintett) fogyasztói panaszban foglalt adatközlése, továbbá az Adatkezelő által a panasszal érintett ügylettel összefüggésben kezelt további személyes adatok.
Adattovábbítás
A fogyasztói panaszok adatait az Adatkezelő abban az esetben jogosult továbbítani harmadik személynek – a fogyasztói vita rendezése során eljáró békéltető testület vagy bíróság, illetve fogyasztóvédelmi hatóság részére az ezen szervezetek eljárására vonatkozó szabályokat rögzítő törvényben foglalt rendelkezések alapján – ha erre vonatkozóan bármely fél eljárást indít.
1.5. Hírlevél-küldéssel összefüggő adatkezelés
Az adatkezelés céljaAz Adatkezelő a weblapját látogató érdeklődők/vásárlók számára lehetőséget biztosít arra, hogy elektronikus hírlevél-küldési szolgáltatásra iratkozzanak fel, ezzel az érdeklődési körükbe tartozó termékekről naprakész információt biztosítva. Ezen szolgáltatáshoz szükséges az érintettek e-mail címeinek mint személyes adatoknak a kezelése, továbbá a www.floaudio.hu weboldalon folytatott böngészési előzményeik alapján meghatározott érdeklődési körük.
Az adatkezelés jogalapja
Az érintett hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) a). Az érintett a hozzájáruló nyilatkozatát a weblapon elérhető hírlevél-küldési feliratkozó felület kitöltésével teszi meg.
Érintettek
A hírlevél-küldésre feliratkozó honlap-látogatók.
Kezelt adatok köre, adatkezelés módja és időtartama
- e-mail cím,
- termékkör
Az Adatkezelő az adatkezeléshez hozzájáruló érintett böngészési előzményei alapján profilt készít az érintett érdeklődési köréről oly módon, hogy az általa megtekintett termékeket kategorizálja, és pl. hasonló termék forgalomba helyezése esetén, vagy ilyen termékre bevezetett akció esetén hírlevélben tájékoztatja az érintettet. Az adatkezelés a hírlevél alján található leiratkozó linkre kattintással történő leiratkozásig, de legfeljebb 5 év időtartam lejártáig tart.
Adatforrás
A hírlevél-küldésre feliratkozó látogató adatközlése.
Adattovábbítás
Adattovábbításra – az érintettnek küldött hírlevelek kiküldésén túl - nem kerül sor.
2. Adatbiztonsági intézkedések
Az Adatkezelő webshop rendszereinek üzemeltetője az adatokat az észszerűen hozzáférhető legkorszerűbb hardver- és szoftvertámogatás mellett védi a jogosulatlan hozzáféréstől.Az Adatkezelő webshop rendszereinek üzemeltetését az UNAS Online Kft. (9400 Sopron, Kőszegi út 14.) végzi.
Annak érdekében, hogy az érintettek személyes adatainak kezelése során az adatbiztonság követelménye a lehető legszélesebb körben érvényesüljön, az Adatkezelő technikai és szervezési intézkedések útján a következő eljárási szabályok figyelembevételével jár el:
- A fogyasztói szerződés teljesítése során az érintettel összefüggésben kezelt adatokat az informatikai rendszerében oly módon tárolja, hogy ezen adatokhoz kizárólag az adott feladatkör ellátásához feltétlenül szükséges körben hozzáférési joggal rendelkező munkatársaknak biztosít hozzáférési jogosultságot. Ezen jogosultságokat rendszeresen felülvizsgálja.
- Azt, hogy mely személyes adatok mikor, milyen módon kerültek a nyilvántartásába, illetőleg az érintett személyes adatain végzett műveleteket a visszakereshetőség céljából informatikai rendszerében naplózza.
- Gondoskodik az érintett személyes adatait kezelő informatikai rendszer kockázatokkal arányos, teljes körű védelméről és az adatfeldolgozás zártságáról.
- Az érintett személyes adatait kezelő informatikai rendszerből rendszeres időközönként biztonsági mentést készít, és ezen mentéseket az Adatkezelő székhelyétől eltérő, ezen célra rendszeresített adathordozón és helyen, biztonságos körülmények között – titkosított formában - tárolja.
- Az érintett személyes adatait az adatkezelés időtartama alatt fizikai biztonság szempontjából körültekintő módon tárolja: az érintetti adatokat kezelő számítástechnikai eszközöket riasztóberendezéssel őrzött helyen tárolja, azokhoz hozzáférést csak az ehhez szükséges körben biztosít.
- Az érintett személyes adatainak kezelése során igénybe vett adatfeldolgozók szervezeti- és technikai megfelelőségét rendszeresen ellenőrzi.
3. Az adatokat megismerésére jogosult személyek köre, adatfeldolgozók
A rögzített adatokat elsődlegesen Szolgáltató illetve Szolgáltató munkatársai jogosultak megismerni, harmadik személyek részére nem adják át és nem teszik közzé.Jogi kötelezettség teljesítése, az informatikai rendszer üzemeltetése céljából Szolgáltató adatfeldolgozót (pl. rendszerüzemeltető, fuvarozó, könyvelő) vesz igénybe. Szolgáltató az ilyen külső szereplők adatkezelési gyakorlatáért semmilyen esetben sem felelős.
Adatfeldolgozók megnevezése
- Partner Kft. ( 2120 Dunakeszi, Bagoly u. 12. ) | könyvelés
- SimplePay Zrt. ( 1138 Budapest, Váci út 135-139. B. ép. 5. em. ) | bankkártyás, online fizetési és banki szolgáltató
- Brain IT Kft. ( 1048 Budapest, Homoktövis utca 116. ) | rendszergazdai tevékenység
- GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft. ( 2351 Alsónémedi, GLS Európa u. 2. ) | futárszolgálati tevékenység
- FoxPost Kft. ( 1097 Budapest, Könyves Kálmán körút 12-14. ) | futárszolgálati tevékenység
- Magyar Posta Zrt. ( 1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6. ) | futárszolgálati tevékenység
4.Érintettek jogai, jogorvoslati tájékoztatás
Az érintett tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, valamint kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve - a kötelező adatkezelések kivételével - törlését vagy zárolását az adatfelvételénél jelzett módon, illetve ügyfélszolgálata útján.4.1.1 Hozzáféréshez való jog
Az érintett kérelmére a Wega Tech Kft., mint adatkezelő tájékoztatást ad az általa kezelt, illetőleg az általa megbízott feldolgozó által feldolgozott adatairól, azok forrásáról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, az adatfeldolgozó nevéről, címéről és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, az adatvédelmi incidens körülményeiről, hatásairól és az elhárítására megtett intézkedésekről, továbbá adattovábbítás esetén annak jogalapjáról és címzettjéről. Az adatkezelő a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban egy hónapon belül, közérthető formában, az érintett erre irányuló kérelmére írásban adja meg a tájékoztatást. E tájékoztatás ingyenes, ha a tájékoztatást kérő a folyó évben azonos adatkörre vonatkozó tájékoztatási kérelmet az adatkezelőhöz még nem nyújtott be.Amennyiben bármilyen kérése vagy kérdése van az adatkezeléssel kapcsolatban, kérelmét postai úton a Wega Tech Kft., 1048 Budapest, Megyeri út 205B. címre, elektronikusan pedig a www.floaudio.hu weboldalon közzétett email címre küldheti.
Válaszainkat indokolatlan késedelem nélkül, de legfeljebb egy hónapon belül küldjük az Ön által kért címre.
4.1.2 Helyesbítés joga
A Wega Tech Kft. a személyes adatot az érintett kérelmére helyesbíti, ha az a valóságnak nem felel meg és a valóságnak megfelelő személyes adat az érintett adatközlése alapján rendelkezésére áll. Az adatkezelő a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban egy hónapon belül teljesíti a helyesbítési kérelmet.Helyesbítési kérelmét az érintett postai úton a Wega Tech Kft., 1048 Budapest, Megyeri út 205B., elektronikusan pedig a www.floaudio.hu weboldalon közzétett email címre küldheti.
Válaszainkat indokolatlan késedelem nélkül, de legfeljebb egy hónapon belül küldjük az Ön által kért címre.
4.1.3 Korlátozás joga
A korlátozás azt jelenti, hogy az Adatkezelő a saját rendszerében megjelöli az érintett személyes adatokat arra az időre, amíg arról további érintetti kérelemre döntés (pl. helyesbítés, törlés) nem születik. A Wega Tech Kft. zárolja a személyes adatot, ha az érintett ezt kéri, vagy ha a rendelkezésére álló információk alapján feltételezhető, hogy a törlés sértené az érintett jogos érdekeit. A zárolt személyes adat kizárólag addig kezelhető, ameddig fennáll az az adatkezelési cél, amely a személyes adat törlését kizárta. A Wega Tech Kft. megjelöli az általa kezelt személyes adatot, ha az érintett vitatja annak helyességét vagy pontosságát, de a vitatott személyes adat helytelensége vagy pontatlansága nem állapítható meg egyértelműen.Korlátozás kérelmét az érintett postai úton a Wega Tech Kft., 1048 Budapest, Megyeri út 205B., elektronikusan pedig a www.floaudio.hu weboldalon közzétett email címre küldheti.
Válaszainkat indokolatlan késedelem nélkül, de legfeljebb egy hónapon belül küldjük az Ön által kért címre.
4.1.4 Törléshez való jog
A Wega Tech Kft. a személyes adatot az érintett kérelmére törli, ha kezelése az érintett álláspontja szerint jogellenes, a kezelt adat hiányos vagy téves - és ez az állapot jogszerűen nem orvosolható - feltéve, hogy a törlést törvény nem zárja ki, az adatkezelés célja megszűnt, vagy az adatok tárolásának törvényben meghatározott határideje lejárt, azt a bíróság vagy a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság elrendelte.Törlés iránti kérelmét az érintett postai úton a Wega Tech Kft., 1048 Budapest, Megyeri út 205B., elektronikusan pedig a www.floaudio.hu weboldalon közzétett email címre küldheti.
Válaszainkat indokolatlan késedelem nélkül, de legfeljebb egy hónapon belül küldjük az Ön által kért címre.
4.1.5 Eljárási szabályok
A fenti érintetti jogok gyakorlására írásban és telefonon, vagy az üzlethelyiségben személyesen szóban is jogosult az érintett. Az Adatkezelőnek egy hónap áll az rendelkezésére a kérelem kivizsgálására és teljesítésére, vagy amennyiben az a GDPR vonatkozó szabályai alapján nem teljesíthető, a kérelem részletesen indokolt elutasítására. Amennyiben az adatkezelő az érintett helyesbítés, zárolás vagy törlés iránti igényét nem teljesíti, egy hónapon belül írásban vagy az érintett hozzájárulásával elektronikus úton közli az elutasítás indokait. A Wega Tech Kft. a helyesbítésről, a zárolásról, a megjelölésről és a törlésről az érintettet, továbbá mindazokat értesíti, akiknek korábban az adatot adatkezelés céljára továbbította. Az értesítést mellőzi, ha ez az adatkezelés céljára való tekintettel az érintett jogos érdekét nem sérti.4.1.6 Tiltakozás joga
Az érintett tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen, ha azok kezelésére az Adatkezelő vagy harmadik fél jogos érdeke védelme érdekében vagy azok érvényesítése érdekében kerül sor. Az Adatkezelő tiltakozás esetén egyedileg megvizsgálja, hogy a jogos érdek a kérelmező által jelzett adatok vonatkozásában ténylegesen fennáll-e, és ha nem, az adatok törlése iránt intézkedik.Tiltakozási kérelmét az érintett postai úton a Wega Tech Kft., 1048 Budapest, Megyeri út 205B., elektronikusan pedig a www.floaudio.hu weboldalon közzétett email címre küldheti.
Válaszainkat indokolatlan késedelem nélkül, de legfeljebb egy hónapon belül küldjük az Ön által kért címre.
4.1.7 Kártérítés és sérelemdíj
A Wega Tech Kft. az érintett adatainak jogellenes kezelésével vagy az adatbiztonság követelményeinek megszegésével másnak okozott kárt megtéríti. Az érintett személyiségi jogának megsértése esetén az érintett sérelemdíjat (Ptk. 2:52. §) követelhet. Az érintettel szemben az adatkezelő felel az adatfeldolgozó által okozott kárért is. Az adatkezelő mentesül a felelősség alól, ha a kárt az adatkezelés körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő.Az adatkezelő nem téríti meg a kárt és nem követelhető sérelemdíj annyiban, amennyiben a kár a károsult vagy a személyiségi jog megsértésével okozott jogsérelem az érintett szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásából származott.
4.2 Adatvédelmi hatósági eljárás
Panasszal a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál lehet élni.Név: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa u. 9-11.
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Honlap: http://www.naih.hu
A hatóság a vizsgált üggyel összefüggésben valamennyi adatkezelői nyilvántartásba betekinthet, azokról másolatot kérhet az Adatkezelőtől, illetve további felvilágosítást kérhet. A hatóság az érintett kérelmére induló eljárás lezárásaként határozatot hoz, amely önálló fellebbezéssel nem támadható, azonban bírósági felülvizsgálata kérhető a Fővárosi Törvényszéken.
4.3 Bírósági út
A hatósági eljárás helyett vagy akár azzal párhuzamosan is, az érintett jogosult bírósági eljárás kezdeményezésére, amennyiben az Adatkezelő a személyes adatai kezelése során álláspontja szerint jogszabályba ütköző módon járt el. Az adatvédelmi perek elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik. A per – az érintett választása szerint – az érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható. A törvényszékek elérhetőségét megtalálja a www.birosag.hu/torvenyszekek weboldalon.5. Egyéb rendelkezések
5.1. Szolgáltató weboldala a felhasználó aktivitásáról adatokat gyűjthet, melyek nem kapcsolhatók össze a felhasználó által a regisztrációkor megadott egyéb adatokkal, sem más honlapok vagy szolgáltatások igénybevételekor keletkező adatokkal.5.2. Amennyiben a szolgáltatott adatokat a Szolgáltató az eredeti adatfelvétel céljától eltérő célra kívánja felhasználni, erről tájékoztatja a Felhasználót, előzetes, kifejezett hozzájárulását megszerzi, illetőleg lehetőséget biztosít számára, hogy a felhasználást megtiltsa.
5.3. Szolgáltató kötelezi magát, hogy gondoskodik az adatok biztonságáról, megteszi továbbá azokat a technikai intézkedéseket, amelyek biztosítják, hogy a felvett, tárolt, illetve kezelt adatok védettek legyenek, illetőleg mindent megtesz annak érdekében, hogy megakadályozza azok megsemmisülését, jogosulatlan felhasználását és jogosulatlan megváltoztatását. Kötelezi magát arra is, hogy minden olyan harmadik felet, akiknek az adatokat esetlegesen továbbítja vagy átadja, ugyancsak felhívja ez irányú kötelezettségeinek teljesítésére.
5.4. Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen szabályzatot egyoldalúan módosítsa, melyről a felhasználót weboldalán keresztül tájékoztatja. A módosítás hatályba lépését követően a felhasználónak a weboldal további használatához el kell fogadnia a módosításokat, a Szolgáltató által, a weboldalon biztosított módon.